近期，一段香港导游辱骂内地顾客的网上视频引发关注，网友纷纷口诛笔伐这位毫无公德的导游。27日，这位导游首次公开露面并向内地游客和香港市民道歉。这件事终暂告一段落，不过“超低价香港游”、“强迫购物”等概念又一次被人们提起。
2010年第一季度，内地访港旅客增幅达18.7％，总数超过554万人次。庞大的访港游客中出现类似 “被辱骂”事件的当然是少数，但绝不是个别现象。
“低价香港游”是如何形成的？导游辱骂内地游客的背后又有何苦衷？
[业内自揭] 竞争激烈 “负”团费不是新鲜事 为什么香港旅行社热衷接待内地旅行团？ “现在来港游客中，内地游客占总数70％左右。”香港注册导游协会（下称导游协会）一位工作人员说，“内地游客的购物欲望与购物能力是最强的，香港地接社所获得的收益比较大。 ”随着竞争激烈，旅行社为了接待更多游客，不断降低团费，甚至连零团费和“负”团费都不是新鲜事。
“所谓"负"团费就是内地旅行社"拍卖"旅行团，香港地接社必须向内地旅行社支付一笔钱才能"买"到旅行团。地接社将支付这批游客在港食、住、行的开支，他们再将游客"转"给购物点，通过收取购物点的佣金和游客购物的回扣来盈利。”协会工作人员解释说。“比如，一个内地团有20人，香港地接社可能会支付10000元给内地旅行社，如果购物任务完成较好，地接社也会适当地分点给内地来的领队。 ”
生存艰难 导游收入主要靠回扣 庄先生是一家不愿接待内地购物团的香港某旅行社负责人，谈及香港导游李巧珍辱骂内地游客的事件，他说：“这件事不能完全怪导游，旅行社等各方面都有责任。内地来港旅行团，十个团里九个是购物团，其中五个团和旅客起过冲突，阿珍（李巧珍）是最倒霉的那个。这种事在香港，十多年前就有，在我看来一点都不奇怪。这次之所以会引起社会广泛关注，是因为游客将视频传上了互联网。 ”
庄先生接着说：“香港导游的收入主要来自两方面，一是游客给的小费；二是购物点给的佣金和回扣，其中回扣是最大的收入来源。 ”庄先生称，游客在珠宝店购物，“地接社收到珠宝店给的回扣最高能达到70%。 ”
目前绝大多数香港导游不但没有基本工资，在接团时，还要代支游客食住行的所有开支，然后再从商店给的回扣中赚回来。庄先生透露，有些商店直接向地接社指定导游，甚至有导游因所带旅行团购物表现不佳而被商店回绝，要求弃用。“团费才是一切，过低的团费只能导致吃住条件糟糕、购物时间长、商品贵、导游态度不好。 ”庄先生说。
[现状调查] 最高购物时间达6小时 “导游每次都要带我们去很多商店，光金店一天就得去好几家。每次进去，就有人把大门关掉，几乎是锁在里面，没有两个小时你根本出不来。 ”
香港女导游辱骂内地游客一事一经曝光，立即引起一片哗然。不过，支付廉价团费去港旅游遭到不公待遇的事情确实时有发生。记者昨天采访了每年多次入港旅游购物的蓝女士，吐露了曾经几段并不愉快的游港经历。
蓝女士说，自己现在去香港都会选择自由行，毕竟变相强制购物不但破坏旅游的好心情，买来的东西还比外面贵许多。 “有时候，他们为了让你买东西，还会说 "我求你了，我求你了"。如果不买，他就会明确告诉游客，每个人必须达到3000元数额，如果你买了，他还是要带你去下一家商店，但会教你不消费的方法。有几次，我碰到同一个导游，和游客讲的话几乎一模一样，除了去商店消费，他们还在车上推销香港纪念章，说是司机师傅拿来卖的，总之花招不断。 ”
在业内，人们将廉价团称为“购物团”，即旅游行程中安排多处指定购物点，通过游客消费获得商家返佣。记者在春秋旅行社网站上看到，购物团团费大约在1600元左右，行程中明文写清几处购物商店以及分别逗留的时间，总时长约6个小时。
“如果不消费，吃的东西就不好，要等很长时间，菜少而无味。但如果你在那些店里买足东西，导游心情一好就会主动带团去好一些的地方吃饭。 ”据她回忆，几年前陪家人去香港旅游，导游见其是家属团，觉得无利可捞，一开始冷眼相对。谁知随团领班偷偷报信，称团中不乏有钱人，结果导游立即眉开眼笑，令蓝女士一行人大为反感。 “看来他们是内外接应，内地的领队也脱不了关系。 ”
春秋旅行社港澳部张经理也称，如果选择优质诚信的团队套餐，会对整个行程有所保障，“团费高一些的团队，游客不需要去那些地方被强迫购物，因为旅行社没有这么大的压力。部分购物团为了节约成本会从深圳、珠海等地进港，这比较麻烦。现在，不是团费便宜的团报名人数就多，至少春秋目前大多数客户去香港都选择自由行，大家还是比较理性的。 ”
香港游自由行渐热 既然如此，自由行套餐情况又如何？刚刚从香港自由行回来的瞿同学说，她住的是丽都酒店，“位置还可以，但走到地铁站需要一段时间。”好在来回航班的时间可以选择，整体感觉比较满意。
越来越多的内地游客选择自由行套餐，自由行一样可避免强迫消费。根据携程网上的套餐，以2400元的价格便能获得上海至香港的往返机票，以及三晚的香港如心海景酒店住宿。记者私下算了笔账，散客购买往返机票，最低价格为2000元，如心海景酒店以标间一人计算，优惠价格每晚需385元。这样四天三晚的自由行至少需付3155元。也就是说，旅行社打包价在原有优惠单价的基础上还打了7.6折。据悉，这样的报价属正常范围。
[现状调查] 3000元以下基本属于“购物团” 近日香港旅游当局公布的数据称，参团4000元可保无强迫购物，也就是说，只有每位游客支付4000元才能补足所有吃住行的费用，并让旅行社有利润收回。
昨天，记者根据香港游最普遍的三种价位，对旅游线路成本进行调查。香港游线路中，按时长分5天到4天不等，按入住酒店分则为4星（385元）到3星，游玩项目中，除免费参观外，收费较高项目为迪士尼乐园和海洋公园（总票价455元），其中，价位较高的4336元价位中，时长为5天，入住酒店则选在靠近市中心的四星级酒店，游玩项目则包括所有高票价景点。价格为3000元左右的中档价位则减掉旅游时长，宾馆距离市中心有一定距离，并取消了迪士尼乐园项目。
记者调查后了解到，由于机票及酒店价位相对固定，如果总团费在3000元以下，旅行社无法收回成本。
香港游游程报价比较 价格 时长 入住酒店 海洋公园/迪士尼乐园 购物点
4336元 5天 香港迪士尼好莱坞酒店1晚 迪士尼公园 无
香港尖沙咀皇悦酒店3晚 海洋公园
3086元 4天 香港城市花园酒店 海洋公园 无
2199元 4天 香港三星级酒店 海洋公园 有（6小时）
香港旅发局推4000元“基准价”
上海未列入香港优质游推广城市 晚报 王珝 报道
在内地和香港引起轰动的“香港导游辱骂恐吓游客”事件有了最新进展，“恶导游”李巧珍近日向内地游客公开道歉。而香港旅游发展局向内地27座城市推广“优质诚信香港游”，建议游客选择4000元左右的纯玩团保证赴港游品质，实现“无强迫购物、无自费项目、无附加费”。
记者昨天从市旅游局了解到，上海暂未成为香港优质游的推广城市，但会对沪上香港游市场秩序加强监管。记者调查发现，目前沪上的香港游团队报价多集中在3000元左右。针对香港旅发局提出的4000元标准是否能成为市场新“标杆”，沪上旅游业者看法不尽相同。
4000元香港游可否确保品质 本月27日，香港旅游发展局主席田北俊首次在京公布香港游地接成本，2晚3天，香港地接社最低要500元到800元才能保本。加上组团社成本，内地销售的1000多元的团肯定是低价团。他建议内地游客最好参加价格在四五千元，由香港旅游发展局指定的优质香港游，并承诺绝对没有强迫购物与自费项目。 沪上业内人士表示，香港游成本包括机票、酒店、门票、用餐、用车、导游、领队等，并随景点安排和天数而变化。目前上海等城市到香港的来回机票含税要2000多元，香港当地星级酒店住宿一晚要数百元。再加上门票、用餐以及地接费等，品质有保障的纯玩团4至5日行程报价超过4000元，是普通低价游的2倍以上。
记者注意到，近期部分旅行社已把香港游的价格调高。
3000元标准是否更受认可 不过，仍有一些旅行社质疑4000元香港游标准太高。据悉，目前市场上3000元左右的香港纯玩游仍占据主流，其品质也被多数人接受。
还有业者指出，4000元团费已高出同类型的自由行产品价格。如此一来，游客大可选择价格更透明公道，不存在隐形消费项目的自由行。 “其实团队旅游并没有固定的费用标准，它会因为酒店、景点价格的变化而变化。 ”上海旅游局相关人士表示，大部分游客还是信赖大型正规的旅行社参团，这就可以规避大多数风险。有旅行社认为，香港此次出台这样的“标准价”没有多大参考价值，更大的作用反而是警示游客切勿贪图便宜。
香港游“优质”体现在哪里 面对争议，许多人不禁要问何谓“优质香港游”？据了解，较优质的香港游应具备三大特征：无指定购物，无旅行社指定的旅游团购物项目；无任何附加费，不针对特殊人群，如老人、儿童及特殊职业，如教师等的附加费用；无强迫自费项目，行程之外自费项目旅行社不得强迫游客参加。市旅游局人士表示，比起制定统一价格，对上述问题进行市场监管会更有效。对于宣传内容存在误导，或行程内容与价格出现偏差的产品，旅游主管部门一定会追责到底。
据了解，目前“优质诚信香港游”的范围持续扩大，已经成为主推的旅游产品，其在全国合作城市达27座。 (来源：新闻晚报)
(责任编辑：刘玉洲)
来源：解放网-新闻晚报
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