花旗银行的中国“功夫”

花旗银行消费金融业务和银行卡业务总裁 石安楠

花旗北京亚运村支行(图片来源：搜狐财经)

　　访谈嘉宾：花旗银行消费金融业务和银行卡业务总裁 石安楠

　　谈起花旗银行的在个人消费金融业务方面的中国优势和经验，石安楠侃侃而谈，他认为个金服务的“收费准则是基于覆盖合理成本的原则收取相应费用”，而银行的网点则要加大投入，“以新网点全智能化为特色”。他认为这些都是让客户“驻足”的理由。

　　石安楠（Anand Selvakesari）是花旗银行（中国）有限公司（以下简称“花旗中国”）执行副行长，同时也是花旗中国消费金融业务和银行卡业务总裁。1991年在印度加盟花旗银行的石安楠在个人金融领域已拥有18年以上的资深经验，并在多个国家和地区（包括印度、新加坡、台湾和中国）担任要职。

　　自2006年4月起，石安楠在中国任职，目前主要负责个人金融的所有业务，包括分销渠道、理财、营销、产品开发与管理、培训与开发及客户体验和服务。

　　持有印度大学授予的工程学学士学位和工商管理硕士学位的石安楠目前与家人在上海生活。

　　网点选择诀窍

　　搜狐财经：花旗银行是如何选择自己的网点的，对周边环境有什么要求？

　　石安楠：我们主要从四个方面考察网点的周边环境。首先是否地处繁华商业区，它是我们考察的重中之重。花旗各网点一般都会安排在重点商业区附近，以满足更多客户需求。

　　另外，人员流量，并倾向于在人员流量大的地区设立网点。

　　再有，网点周边的基础设施状况也很重要，这不仅有利于我们自身运营，更能为客户提供服务保障。

　　最后我们还侧重于网点分布的平衡性，尽量减少服务空白区的跨度，比如目前我们在北京的北部网点偏少，将来会增加这一地区的网点密集度。

　　搜狐财经：银行收取服务费问题目前正成为社会议论的焦点，也是个人金融服务方面一个两难的问题，请问花旗中国如何对待“收费”问题？

　　石安楠：除网上银行转账免除手续费外， 在我们的ATM机上查询提款也均不收费。而我们的收费准则就是基于覆盖合理成本的原则收取相应费用。

　　复制“智能型网点”

　　搜狐财经：花旗银行的消费金融业务部在中国地区形成了哪些优势，业务模式在同行业中有什么特点？

　　石安楠：我们首先在这一方面处于全球领先地位，并追求为客户提供高附加值的服务；另外，我们推崇服务的高科技化，比如我们现在开办的这种全功能、智能环保型零售网点，它不仅实现了行内Wi-Fi互联网全覆盖，还包括“花旗手触展示屏”、“花旗自助银行操作平台”、“花旗协助”互动视频会议服务及蓝牙耳机、互联网端点等高科技服务设施。再有，针对不同客户，我们会为其提供量身定制的服务，比如我们目前推出的“优智商务”成长企业服务，就是独创的将零售银行业务与对公业务相结合，为广大中小企业主提供一站式银行服务。通过这一服务，中小企业主不仅可以享受到融贷服务，还可在财务、贸易等方面获得花旗专业团队的贴心指导。同时，我们还追求产品创新，而不是一味复制别人的业务。

　　搜狐财经：基于花旗银行的特色业务模式，您认为就中国区而言，花旗各网点的服务与其他国家和地区相比，有何独到之处？

　　石安楠：我们在中国区独一无二的特色就是今天你们看到的这种全功能智能网点，上周我们在上海人民广场地铁站开设了第一家全功能智能环保型零售网点，北京亚运村是第二家，而我们未来开设的新门店都将是这种全功能智能型网点。