黄金周网店半打烊 新型营销模式需要因时而变

　　家电卖场等零售企业加紧备战国庆黄金周时，网购企业却纷纷挂出“打烊”告示：黄金周期间继续接受网上下单，但大部分地区快件停止配送或时效大打折扣。传统商家必争的“黄金周”，为何成了网购企业的“休市期”？

　　记者登陆“淘宝网”，几家店铺同时登出“国庆特别公 告”：1-7日只接单、暂不发货，8日恢复正常。另外几家店铺则表示，国庆期间快递一律发邮政EMS。打开与店家沟通的“淘宝旺旺”，就能看到一段友情提醒：“如需及时收获，请提前订购。”

　　小网店如此，大型网购网站情况如何？虽仍有国庆“大放价”促销，但当当网的公告栏内已挂出假期服务调整安排：9月30日-10月7日暂停部分地区加急快递服务，普通快递、普通邮寄和EMS服务正常，但个别订单可能会出现延迟。节日期间，不仅物流配送“快不起来”，差款和退款服务也将暂停处理。

　　因为“宅急送”节日期间不承运货物，网购网站“新蛋网”提醒消费者，国庆节下单请选择“宅急送”以外的配送方式。除配送受影响外，“新蛋网”的售后服务在国庆节全部停止。网购“重销售、轻售后”的问题在假日期间成了“无售后”。

　　“9月30日我在网上买了一件秋装，网店承诺使用联邦快递次日即可送达，可到2号下午也没收到”。南京市民蔡女士这两天就遭遇了网购“假日症”。等不及的蔡女士致电联邦快递，得到的答复是，因国庆节放假，快送人员减少，配送受到影响。

　　网购出现半打烊的“假日症”，果真是物流环节断档造成的？业内人士表示，网购需求减少也不容忽视。“网购的淡季与传统零售行业恰恰相反，节假日是传统行业的旺季，却是电子商务的淡季”。顺丰快递南京公司客户经理张先生向记者解释，“消费者在上班时上网时间较长，选择网购的几率较高，而在节假日一般会外出游玩或聚会，上网购物的人数会下降。

　　节日订单潮，似乎并没有引起网商及快递企业的足够重视。在业内人士看来，网上购物出现“假日症”是整个产业在做调整，不能仅仅归之为快递企业放假、物流配送受限制。“网购企业回避重大节日，物流所起到的作用只是辅助性的，消费者在节日期间上网购物减少是最大原因。”新七天电器直销网CEO左英杰向记者表示，电子商务企业的营业额在节日期间下降，物流企业考虑成本问题会调整配送人员和车辆，如果网上订单在节日期间多的话，相信物流公司会动起来的。

　　南京审计学院市场营销系教授许彩国也表示，快递行业是服务产业，会根据服务主体的需求进行调整。以民营快递为例，其最大的特点是贴近市场，如果电子商务行业的快件数量在节日期间依然走高，快递公司可能就没有放假的概念了。

　　从目前趋势看，网购在社会消费品零售总额中的比重不断提高，“假日症”能破解吗？

　　“随着消费习惯的改变及越来越多的商家逐渐重视传统假日营销，"网购是传统零售渠道的补充"的定位会改变，其有别于传统行业淡旺季的特点也会发生变化。”苏宁电器网上商城总经理李好认为，节假日交通拥挤、传统卖场内排队付款等现象，多少会让购物心情打折扣，网上购物服务及促销力度在假日期间不缩水，同样能满足消费者需求。“家电等大件商品销售已出现变化，国庆前两天，苏宁电器网上商城销量是平日的4-5倍。”

　　江苏邮政速递物流公司网控部经理陈劲松表示，“假日症”其实在释放这样的信号：网店需要调整原有单一的价格战策略，创新营销模式，提升消费者的购物体验，不断做大网购份额。但他同时也认为，物流渠道亟待完善。自建渠道需要企业承受初期较高的构建物流基础设施的成本，同时对企业物流配送范围提出非常严格的要求，并不是电子商务的最佳路径。他建议，通过有实力的物流企业构建物流平台，整合海量运单信息后分配给旗下加盟的快递公司，由这些快递公司完成最后的商品配送，以减少单个物流公司波动影响配送环节运转。（黄伟 孙蕾）