认证卖家不诚信买家遇骗局 网站是否该担责

　　买家网购遇骗局，网站称采用线下交易无法追回损失，将尽量配合调查

　　事件：王先生在深大旁开单车店，上月在阿里巴巴网站与一位叫“叶小龙”的单车卖家交易。因其是该网站诚信通用户，王先生认为其已通过网站认证，信用可以保证。他按对方要求先付了5000元订金，未坚持使用支付宝。对方随后的要求接踵而至，王先生最终支付1万元后发现，卖家已人间蒸发。网站方面称，由于未使用支付宝，无法追回钱款。王先生认为，网站给了“叶小龙”诚信通认证，理应承担一定责任。

　　记者跑腿：明知网购有风险，为何不使用支付宝？王先生坦言自己也是一时糊涂，看到对方是阿里巴巴注册的诚信通会员，便以为万无一失，之前通过该网站和深圳其他卖家也联系过，几乎都要求买家直接付款才能发货，以为这是行规，便未想太多。

　　付了5000元订金后，先是对方送货司机来电要求支付1万元保证金，他汇了5000元过去，直到这个司机狮子大开口将保证金增加到2万元，他才意识到受骗。王先生说，其间对方一直以诚信通用户自居，而他也未料到，已经通过网站认证的卖家会是骗子。

　　阿里巴巴诚信通如何认证？南都记者咨询该网站客服中心得知，除要支付1688元年费，还需提供工商注册的详细信息，并提交认证申请人信息，审核通过后才能获得认证，这种认证能让卖家获得“独一无二的诚信认证，拥有诚信通档案，赢得买家信任”。

　　王先生在网上搜索发现，有类似遭遇的并非他一个，宝安买家周先生同样掉入这个陷阱，过程如出一辙：轻信对方是诚信通会员，先打货款，对方送货时要先交保证金，然后销声匿迹。不同的是，周先生买的是化妆品而已。

　　虽然无良卖家才是罪魁祸首，阿里巴巴网站是否应该承担一定责任？对此，该网站公关部回应称，阿里巴巴销售产品时会提醒客户如何保证交易安全，如使用支付宝、使用阿里旺旺等，但王先生未使用支付宝，直接进行线下交易，阿里巴巴方面无法保障其资金安全。

　　广东星辰律师事务所律师欧湘富认为，买方有义务先了解电子商务交易的特征和方法，由于交易中采用线下支付，自己要承担主要责任。网站工作也有漏洞，虽然告知用户应该使用支付宝，但在相关网站上写明“诚信通会员……获得权威第三方认证机构核实资质，独享诚信标识；并拥有自己的网上信用档案”，在“诚信档案”有关“资质认证”中也有类似说法，足以说明诚信通是阿里巴巴对卖家的一种诚信认证。从受害方提供的资料看，卖方并未被诚信认证，甚至实施诈骗后下落不明。因此，网站有误导嫌疑。网站虽不是直接侵权人，但明知其诚信通会员利用其网络服务侵害他人权益未采取必要措施，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应补充赔偿责任。

　　结果：深圳南头派出所表示，目前正在侦查此案。阿里巴巴方面则称，卖家“叶小龙”已被该网站清退，对于王先生投诉，该网站愿意配合公安机关提供一切力所能及的资料，以便尽快破案。

　　跑腿路

　　“诚信通”是不是“诚信”

　　原本普通的诈骗案，因交易网站认证而变得错综复杂。这次的矛盾集中在诚信通的定义，买家和网站持不同观点。买家认为诚信通是诚信认证，但网站则称只是产品名称，诚信通认证指对会员相关背景和资质的第三方认证，并非对“诚信”认证，本次事件是由于买家未遵循相关条款而导致受骗，资金并未通过网站，就算想帮忙也鞭长莫及。笔者认为，产品名称既然挂上“诚信”字眼，既是吸引用户的商业手段，但同时也难免让看到者先入为主，由此引来误导不算奇怪。南都记者在该网站看到，新手进货攻略里确实强调必须使用支付宝，但关于诚信通的风险却只有在高手经验分享栏中的“进货如何防诈骗”中提及，且客服中心关于诚信通的问答中也难以发现提示，网站当务之急或许是明确提示诚信通可能带来的风险，避免更多买家受骗。 (来源：南方都市报)