半数旅行社将面临灭顶之灾？

　　　最高院出台旅游纠纷司法解释 认定旅游合同霸王条款无效

　　 “一旦航空延误、旅游大巴爆胎，不光是航空公司要赔，地接社要退，组团社也要退，试问组团社的毛利有可能赔得起吗？半数旅行社将面临灭顶之灾！”本月初，最高院发布《最高人民法院关于审理旅游纠纷适用法律若干问题的规定》（下简称《规定》），最高院首次明确旅行社与游客签订的霸王条款将不具有法律效力。该《规定》实施后，顿时引起了广州业界的强烈反响，广州名客旅行董事长万以坚昨天接受本报记者采访时作上述表示。

　　不过，也有许多旅行社不赞同这种说法，“在新的合同范本出来之前，很难评估该司法解释对旅行社的影响。”南湖国旅·西部假期市场部经理曾义表示。

　　新规对霸王条款说“不”

　　游客如果不购物，旅行社就要增收费用；因为老人和小孩没有购物能力，或者因为职业差异，旅行社要多收费用……今后这些旅游“霸王条款”，将再也没有生存的土壤。最高院的《规定》首次剑指旅行社的不合理规定。

　　《规定》明示，尽管游客已经签字确认，但旅游合同只要有损害消费者权益的条款，在未来判例中将是无效的。

　　旅行社成了“夹心饼”

　　“旅行社不同于其他行业，”昨天，一旅行社负责人说，“比如游客先要交钱报名，游客出发前旅行社就要先预订机票和酒店，这样就会产生一定的费用。如果严格按照《规定》执行，旅行社就成了‘夹心饼’。”

　　比如《规定》第十八条，“因飞机、火车、班轮、城际客运班车等公共客运交通工具延误，导致合同不能按照约定履行，旅游者请求旅游经营者退还未实际发生的费用的，人民法院应予支持。”

　　航班延误太常见了，每10个旅游团可能就会有2个团发生延误，如果游客遇到航班延误就要求旅行社退还未实际发生的费用，旅行社将遭受巨额损失，“游客主张退还未实际发生的费用时，就会主张说，我飞机还没坐，所以要退机票款；我酒店也没住，住宿费也得退；我还没玩呢，景区门票、当地交通车、餐饮费用也得退，”曾义说，“但机票和酒店是在游客尚未出发时就已提前预订好的，团队机票和酒店是无法全额退款的。”

　　低价恶性竞争难生存

　　名客旅行董事长万以坚在中国景区论坛上发帖称，“目前国内恶性竞争的旅游市场，特别是广东广州旅游组团的同行们，如果继续维持低价恶性竞争，明年很可能要倒闭过半。”

　　万以坚接受本报记者采访时表示，如果旅行社还是以低价低毛利和劣质产品抢客的话，随随便便一个团队出事就可能让一家旅行社倒闭。“旅行社现在做的产品，给地接社的线路，基本上是低毛利的，一旦行程延误，都需要部分退款，航空公司要赔，地接社要退，组团社也要退，试问旅行社的毛利有可能赔得起吗？”

　　不过，万以坚认为，这次新法规出台利大于弊：“可以借此逼迫旅行社提高行业服务质量，让旅游行业健康发展。”