到过合肥的人都知道合肥有座漂亮的五里墩立交桥，在立交桥南向５００米处，一块漂亮的绿地可以说让立交桥“黯然失色”。在钢筋水泥构筑的城市中心，绿地的珍稀程度不容多言，而更为珍贵的是，这块绿地属于一个企业建造——合肥燃气，建好后又交给政府，让附近市民尽享绿色。企业主动将寸土寸金的土地改造成绿地，不得不让人对这个企业的胸怀与担当刮目相看。
“企业回报社会不分形式和内容。”合肥燃气集团董事长、党委书记吴正亚说：“我们的首要责任是对客户负责。我们的第二责任是对员工负责。我们的第三责任是对环境社区负责。”
正是在这种信念指引下，合肥燃气集团从成立以来开始主动采取先导性的责任战略，把责任奉为统揽企业改革发展的总体战略，开始了社会理论的思考和行动，受到社会及业界广泛关注。
责任赋予企业生命力
虽然没有经历日前从新疆到江西等地的大雪冰冻，但之前的几场大雪让合肥人仍然历历在目。２００８年合肥遭遇５０年一遇的暴雪、２００９年１１月全国普遍遭遇雪灾，不断出现极端天气，对合肥燃气提出了严峻挑战。
“按照事前准备的《合肥天然气应急预案》中‘先民用、后工商’的程序，不惜成本，２００８年、２００９年大雪之际，我们平均以近５元钱的‘高价’、远赴４０００多公里，从新疆、内蒙等地紧急采购ＬＮＧ液化天然气，气化后仍然以正常的居民用气价２．１０元输送给千家万户，全力保障了合肥市民的正常用气”。吴正亚说。
中央政治局常委、国务院副总理李克强２００９年亲临合肥燃气集团，对合肥燃气集团不惜成本、肩负责任、优先保障民用的做法予以了高度赞扬和肯定。
各方肯定让合肥燃气人对自己社会责任坚持有了更深的认识。
为进一步提升城市的应急保障能力，２００８年底，燃气集团前瞻性地上马了一套ＬＮＧ应急储备及调峰系统工程，该工程是西气东输沿线城市第一个正式投产运行的以ＬＮＧ为气源的大型城市应急调峰项目，大大提升了城市应急保障能力。目前，为进一步提升合肥城市的保障能力，合肥燃气集团正在积极做好“川气东送”工程的各项对接工作。
如果说合肥燃气不惜牺牲成本高价买气力保城市供应是非常之举，那么，面对上游先后５次涨价，合肥市均未对居民用气涨价则是企业将社会责任最大化的诠释。
目前合肥市的天然气全部外购于西气东输，合肥市现行天然气价格制定于２００４年。定价至今，上游已连续５次上调天然气价格，而合肥市居民用气价格一直未做同步调整，尽管合肥燃气集团通过加强管理、节支降耗，但调价压力也急需政府合理疏导，确保企业可持续发展，继而更好地做好城市供气保障工作。
“只有坚持社会责任至上，企业才能有发展。作为社会公用企业，遇到特殊情况，应该有全局观念和责任意识，一切以城市管网的安全稳定和居民生活保障为前提，牺牲点成本是值得的，也是应该的。”吴正亚发自肺腑地说。社会责任战略所催生的硕果累累，对合肥燃气来说如虎添翼，实现了企业的大踏步快速健康发展。
责任铸造企业未来
相对于其它公用企事业单位，由于天然气属于易燃易爆品，燃气集团的工作也属于高危行业，因此，安全、发展和服务是事关合肥燃气顺利运转的核心问题。
基于此，合肥燃气在涉及企业对外的顾客关系管理、职工继续教育、培训与发展以及服务各个层面，涉及到企业内部控制管理、安全生产管理、团队建设管理等各个方位，强调将三者有机结合，三个方面做好了，企业经营管理水平就会提升，竞争力就会加强，创效能力也随之增强。
他们采取的做法是，首先，让员工明白“服务就是发展、服务就是效益、服务就是市场竞争力”的道理。
其次，让员工自己总结过去服务工作的成功经验，并深入讨论今后服务工作的创新思路，让员工从思想到行动，不断创造、丰富并形成燃气特色的服务文化。再次，要求员工从做每一件事的第一时间闪现并执行“态度好、速度快、技能高”的作业理念，以用户是否满意作为检验工作的最高标准。此外，集团公司从高层到中层、基层管理者，始终做到率先垂范，通过自己的言行，牢固树立起整个团队爱岗敬业、一心为用户的奉献精神，扎扎实实地把服务工作做实、做细、做得更好。
为了保证这些优秀服务理念和品质一以贯之地执行下去并成为企业一种形象和财富，合肥燃气主动从用户不满意的地方改起，从用户需要的地方做起，不断强化内部管理，做好规范服务；不断完善服务流程，加强各部门的协调与联动，既给用户提供更加方便、快捷、准确的服务，又努力为用户提供“人无我有、人有我优”的差异化服务，达到服务机制、体制的先进和完善，服务流程的简单和通畅。
在合肥燃气集团管理层看来，正确处理好长期利益与短期效益的关系，就是要把眼前利益始终与长远目标相融合。创效盈利与社会责任从短期来看，确实存在一些矛盾，如履行社会公益会带来短期的费用增大，关注员工责任会带来管理成本的增大，提高服务质量会导致经营成本的增大。但是，创效盈利与社会责任从长期来看是一致的。履行社会责任赢得消费者的认同，赢得员工的支持，赢得合作伙伴的合作，赢得社会的赞誉，就为企业赢得了未来。
责任打造企业竞争力
现在越来越多的企业开始重视企业的社会责任问题，但像合肥燃气这样公用企业，把社会责任战略渗透到企业的各个工作环节，既提出要求，又能在实践中落实到位，并不多见。记者在采访中发现，合肥燃气做法有三。
一是将依法依规作为责任的底线。在质量、安全、环保等方面的法律规定，由于直接关系到广大百姓的健康、安全、生命，关系到社会的稳定，合肥燃气均作为底线遵守，作为铁的纪律去执行。对于工商业用气，不管加大多少成本，不管影响多少时间，安全、消防等法规绝不逾越，法规规定的员工权益坚决照办，员工合法权益坚决维护。
二是将服务作为责任的根本。全国道德模范、全国劳动模范、全国技术能手徐辉就是合肥燃气服务用户的一面旗帜，中国好人、全国“五一”劳动奖章获得者、安徽省首届道德模范游传琴，安徽省“五一”劳动奖章黄坚、王瑞斌以及合肥市优秀青年志愿者吴雄飞等一大批先进典型服务者，撑起了合肥燃气服务的品牌，诠释了社会责任的根本。
三是将“良心”作为责任的至上标准。全国“五一”劳动奖章获得者、安徽省首届道德模范游传琴，在２５年的抄表工作中，将年届古稀身边无子女或行动不便的用户一一登记造册、建立特殊档案，常年坚持义务为他们服务。合肥八中１栋的蔡姓老人，患病多年，长年卧床不起， 其老伴心情烦躁。每次抄完表后，游传琴总是抽点时间坐下来，陪老太太拉家常，在精神上安慰老人。时间久了，老人便不禁计算着游传琴再次登门的日子。游传琴还将家中的电话留给老人，再三叮嘱老人如有什么事，随时给自己打电话。感动得老人逢人便说：“我又多了一位好闺女”。
合肥燃气不但把三个责任理念贯穿企业内部，以“对外服务”促进“对内规范”，另一方面将“三个责任”理念主张向外输出，影响更多企业重视社会责任，这是合肥燃气“三个责任信念”的应有之义。
荣誉链接：
○全国“五·一”劳动奖状单位
○全国精神文明建设工作先进单位
○全国创建文明行业工作先进单位
○全国模范劳动关系和谐企业
○全国“安康杯”竞赛优胜企业
○全国优质服务品牌文化奖
○全国住房城乡建设系统创建文明行业示范点
○全国住房和城乡建设系统思想政治工作先进单位
○全国建设系统职业道德建设示范点
○全国建设系统精神文明建设先进单位
○全国建设系统企业文化建设先进单位
○天然气利用工程获第八届中国土木工程“詹天佑”奖
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