来源:金融时报
本报北京2月21日讯 记者戴磊报道 记者从今天召开的中国工商银行工作会议上获悉，今年该行将继续加快转变发展方式，大力调整优化经营结构，努力深化体制机制改革，在全行深入开展“改革流程、改进服务年”活动，通过改造业务流程和提升创新与服务水平来不断增强核心竞
首先，为提升服务实体经济发展的水平，今年工行将进一步创新信贷融资的服务模式，综合运用“信贷+租赁”、“间接融资+直接融资”、“投行+商行”等多种方式更好地满足客户的多元化金融服务需求。同时，根据国家政策导向和自身的发展战略，努力开辟新渠道、打开新市场，引导信贷资源流向效益更高、风险更低、流动性更好、市场潜力更大和低资本消耗的领域，促进信贷业务健康和可持续发展，更好地支持经济平稳较快发展。
与此同时，为从根本上解决影响和制约服务水平提升的深层次问题，今年工行将从业务流程综合改造和服务渠道整合优化入手，在已全面完成的远程授权、监督体系改革的基础上，全面推广业务集中处理模式，实现前台业务受理与后台业务集中处理的分离，同时工行还将不断提升传统业务的电子化水平，让前台受理客户服务时有更精准简约的操作模式，进一步提升客户办理业务时的服务体验。
在此基础上，工行已着手对服务渠道进行进一步的优化充实。一方面，加快网点调整优化进程，增加ATM等自助机具的投放，形成与营业网点功能互补、触角延长的自助服务网络，更好地满足客户对网点受理渠道的需要。另一方面，工行将加快提升电子银行渠道服务水平。
为了完成“改革流程、改进服务年”工作目标，工行还将加大在信息科技方面的改革创新力度，为流程改造和服务提升提供技术保障支撑。今年，工行将重点在业务流程改造优化、客户服务整合与提升等7大平台研发应用上实现突破，大力推广贴近客户需求、有效益、有竞争力的新产品，以高品质的产品与服务赢得客户和市场。
作者：戴磊
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