专项整治港澳游 旅行社严重违规将被停牌

　　省旅游局已制定港澳游专项整治方案，日前，省市两级执法部门进行了一次现场检查

　　近期，香港、澳门均发生导游与内地游客争执打斗事件。如何避免频发的港澳游恶性事件？如何规范港澳游市场？昨天，成都商报记者从四川省旅游局获悉，省旅游局已经制定港澳游专项整治方案，旅行社严重违规者将被停牌。

　　专项整治港澳游 今后将不定期组织暗访

　　成都商报记者从昨日召开的省旅游局规范赴港澳旅游市场秩序新闻通气会上获悉，去年，四川省旅游业已恢复到震前水平，累计实现旅游总收入1886.09亿元，完成全年目标的110.9%。而出境旅游发展势头强劲，其中港澳游增长迅猛，对港澳游的规范将起到对整个旅游市场的引领作用。

　　省旅游局副巡视员苗玉砚告诉成都商报记者，为了规范港澳游市场，省旅游局已制定下发了专项整治方案，省市两级执法部门已于2月21日联合在双流机场对70余名游客3个港澳游团队进行了一次现场检查，检查内容主要包括旅游合同、行程安排、出团通知、领队人员证件和团队服务质量等，以后还将不定期组织社会旅游服务质量监督员、新闻媒体人员和行业管理人员参与暗访。

　　苗玉砚介绍，此次检查总体情况较好，未发现较明显的违法违规行为，但仍暴露出几个主要问题，例如部分旅行社未按规定召开行前说明会、未与港澳地区的地接社签订地接合同、低于成本价招揽游客等。苗玉砚表示，没有召开行前说明会或说明会过于简单，造成很多游客在出行前对旅游行程及当地情况不甚了解。检查当天，执法部门当场对违规行为进行了纠正，今后若发现违规行为将严肃处罚，严重的将会被停牌处理，如旅行社不符合资质、领队人员资格不符等都属于严重违规的行为。

　　游客应识别“零负团费” 选择有资质的旅行社

　　新闻通气会上表示，近期在港澳游中发生的纠纷冲突大多与旅行社管理不规范、一些旅行社没有组织出境游的资格有关。除了加强旅行社自身规范和对旅游市场的检查力度外，游客怎样才能更好地选择合格的旅行社呢？

　　苗玉砚表示，应避免片面追求超低价团。“零负团费”是用等于或低于成本的价格吸引游客，再通过强制购物、增加自费项目等方式来填补旅游费用，从而造成游客不满。苗玉砚建议，旅游市场中同等线路的大致价格差距是不大的，游客应货比三家，从线路、服务等多方面综合考虑。同时，认准资质，四川省只有26家出境组团社具有出境组团资格。一些不具备出境游资格的旅行社，用挂靠承包的方式非法带团，影响了旅游市场的规范稳定。港澳地接社也有资质的限制。游客在旅游中遇到问题，可向当地旅游主管部门投诉。

　　遇到纠纷 游客应留下发票、照片等凭证

　　“我们接到的不少投诉都无法处理，因为游客没有留下证据。”苗玉砚说，缺乏证据是造成很多游客投诉失利的原因。他建议游客在选择旅行社时一定要检查所有手续是否完备，一定要与旅行社签合同，应了解清楚合同中的衣食住行安排，有无任何附加费，有无强迫或变相自费项目，明确景点场所、次数、停留时间，居住酒店的星级、名称、位置等。在遇到纠纷时，应留下发票、照片、视频等凭证。

　　苗玉砚称，省旅游局组织召开了全省26家出境游组团社关于规范赴港澳旅游市场秩序会议，发出“规范港澳游经营行为的倡议书”，推动行业诚信体系建设。

　　成都商报记者 蓝婧

　　同步播报

　　“2011中国四川文化旅游节”4月举行

　　昨日，成都商报记者从四川省旅游局获悉，今年4月15日至5月15日将举行“2011中国四川文化旅游节”，旨在传递四川灾后新形象，推广新旅游线路。另外，“灾后旅游恢复论坛”也将举行，将特别考察水磨镇、绵竹等有特色的灾区景点。论坛在成都、阿坝设立主会场，其他市州设分会场。

　　成都商报记者 蓝婧