来源:南方日报
3月1日，全球最大的家用空调生产商格力电器正式向消费者承诺，自2011年1月1日起，凡在国内购买格力变频空调的消费者，均可享受“一年免费包换”服务。
这是中国空调企业首次推行“一年免费包换”政策。
格力电器承诺，从2011年1月1日起，凡购买格力变频空调
业内人士表示，“一年免费包换”是格力电器产品质量和售后服务超越国家标准的实力体现，有望带动空调行业加速提升产品质量与售后服务，对中国家电产业将产生深远影响。
行业观察家刘步尘认为，格力此举将催生新一轮的行业变革，加快变频空调普及速度。
早在2005年，格力电器就打破空调行业“整机一年包修，主要零部件三年包修”的国家标准，率先实施“整机六年免费包修”，引发了全行业的跟进，提升了行业整体服务标准。此次，格力电器推行“变频空调一年免费包换”政策，则是对自身的又一次超越，势必引发新一轮的服务升级和品质进步。
“格力电器之所以敢屡开行业先河，率先推行‘变频空调一年免费包换’，源于企业对消费者的社会责任和对自身技术实力、产品质量的绝对自信。”格力电器总裁董明珠告诉笔者，“和‘整机六年免费包修’一样，‘一年免费包换’也是一项长期政策，绝不是短期的市场炒作。”
作为中国空调产业的领军企业，格力电器用20年的发展，已经超越了众多百年空调企业取得的成就，成为全球空调产业新的技术领跑者和标准制订者，其自主研发的1赫兹超低频技术、高效离心式冷水机组等科技成果填补了国际制冷行业空白。在质量控制和售后服务环节，格力电器也从不拿消费者做试验品，而是坚持严格的质控体系，并不断提升消费者服务标准。2005年至今，格力空调产销量连续六年位居全球第一。
董明珠表示，“今后，我们将继续地对自身产品的技术、质量、服务等提出严格要求，推动行业技术进步和服务升级，为消费者带来更多的实惠。”
服务升级利于我国空调行业健康发展
没有核心技术与国际品质，怎敢承诺“一年免费包换”？
作为对普通消费者日常生活最密切的产品之一，家电业的服务升级一直受到外界高度关注，并成为空调企业竞争的关键环节。早在2005年，格力电器曾率先在业内倡导“空调整机六年免费包修”，掀起了服务变革，推动了产业升级。
如今，格力电器再次走在行业前列，率先承诺“变频空调一年免费包换”，必将引发同行的新一轮跟进，推动行业良性发展，中国空调产业有望翻开新的历史篇章。
格力的底气来自哪里
那么，是什么原因，给了格力电器承诺“一年免费包换”的底气？
“格力电器所以敢开行业先河，率先做出‘一年免费包换’的质量承诺，是源于对我们技术实力和产品质量的绝对自信。同时，这一承诺也是我们保证消费者权益、引领行业服务升级的职责所在。”格力电器总裁董明珠说。
在过去20年，格力电器始终把“一个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来”作为企业的信条，在技术研发上从来不设门槛，仅2010年研发投入就超过30亿，是空调行业科研投入最高的企业。
在变频空调领域，格力电器雄厚的技术实力和对产品质量的严格把关更是远超同侪。
笔者了解到，格力电器自1993年进入变频领域，坚持自主创新，在核心技术上取得了重大突破。2009年初，格力电器自主研发的G-Matrik直流变频技术，将运转频率从30赫兹降低至15赫兹，大大降低了能耗，省电可达50%-80%，成为当时最先进的变频技术；仅时隔半年，格力电器又将变频空调的运转频率降低至6赫兹；2010年，格力变频技术再次取得历史性突破———升级的G10低频控制技术，实现了压缩机在1赫兹低频状态下的平稳运行，被国家权威机构鉴定为“国际领先”水平，一举超越了国际同行水平。
在质量控制环节，格力电器标准之严苛早已得到同行公认。仅在原材料检验环节，格力电器就设有行业最大的零部件筛选机构。在那里，超过1000名员工每天唯一的工作，就是通过各种先进检测设备找出不合格的零部件，并把它们剔除出去。
而在董明珠眼里，这还远远不够。上世纪90年代，当业内“真诚服务”呼声一片的时候，董明珠就掷地有声地疾呼：“不拿消费者当实验品”，“没有售后服务才是最好的服务”。“一年免费包换”就是对这种服务理念的延续和坚持。
多年来，凭借卓越的品质，格力空调已经奠定了空调市场的领跑地位，以“好空调，格力造”著称国际市场。目前，格力品牌空调已远销100多个国家和地区，全球用户超过1亿。1995年至今，格力空调连续16年产销量位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续6年位居世界第一。
此次，格力电器提出“变频空调一年免费包换”的承诺，是对自已的又一次超越。
董明珠强调，做出承诺是一方面，更重要的是兑现这份承诺。只有真正地说到做到，才是对消费者的负责，才能真正地推动空调行业的发展。
格力电器的持续创新与质量坚持，正是实现这一承诺的基石。
推动行业服务再升级
在业界看来，格力电器的“一年免费包换”承诺或许将引发新一轮的产业震动甚至市场洗牌。
“这将是一次良币逐劣币的积极变革。”业内人士说，目前中国正进入变频空调市场迅猛发展的产品结构升级时代，在2011年，我国变频空调的普及率将达到40%以上，未来还将加速增长。
“市场爆炸性增长在推动产业发展的同时，也带来了一些问题。”该人士说，由于变频空调是新兴概念，缺乏明确的质量评价标准，普通消费者很难区分不同品牌和不同产品的优劣，致使一些在技术创新和产品质量上不过关的企业，一方面通过虚假、夸张的宣传误导消费者，另一方面通过诋毁、造谣等手段恶意攻击同行，以牟取市场位置。
格力电器的承诺，则为消费者树立了一个直观可信的产品质量标准。具有过硬技术实力和产品质量的企业，将向格力看齐，并在这场升级战中胜出，而技术和产品质量不过关的企业，则会露出“麒麟皮下的马脚”，走向末路。
这意味着，“一年免费包换”的举措将推动行业的良性竞争，并加速行业的优胜劣汰。
无论对空调行业，还是对消费者，这都是一个好消息。
消费者协会相关负责人表示，格力变频空调“一年免费包换”的承诺，是对消费者权益的保护。消费者需要这样的承诺，空调行业更需要这样的企业。
中国家电协会相关负责人表示，格力电器能够率先做出变频空调“一年免费包换”的质量承诺，将使得我国空调行业整体水平迅速提高。
显然，作为行业领军企业，格力电器再次走在了市场前沿，“一年免费包换”的质量承诺，势必推动行业服务升级，对中国家电产业意义深远。
格力首倡变频空调“一年包换”恰逢其时
●第一，格力“变频空调一年包换”为行业了树立新的标杆，将推动空调行业的良性竞争。
2005年，格力电器率先提出家用空调“六年免费包修”，在业内掀起了一场服务升级革命。一年内，为数众多的企业纷纷跟进，使得空调行业的整体水平得到了极大地提升。
如今，格力电器再一次用实际行动发挥着业界领军企业应有的作用。此后，空调行业将以格力为标杆，更进一步提高对变频空调质量以及售后服务的重视程度。对于变频空调这一新兴市场而言，行业整体对质量的重视和良性竞争的环境，将为行业的未来发展打下坚实的基础。格力电器此举，不仅将把自己的“蛋糕”份额做大，还将有助于整个行业和市场的壮大。
●第二，格力“变频空调一年包换”加速行业整合，提高品牌集中度。
多年以来，格力电器一直通过对质量、对技术、对创新的执着追求为其他企业做出表率，但仍有不少企业采用的是引进的、借鉴的甚至是模仿的技术。消费者在市场上难以通过简单的问询得知产品的真实情况。
而格力电器于此时推出的“变频空调一年包换”将加速变频空调市场的优胜劣汰，有利于对消费者权益的保障。在接下来的发展中，不能做出同等质量承诺的企业和产品，将在短期内被淘汰；而做出同等质量承诺的企业，将接受行业和消费者的双重考验，从而使得变频空调市场的纯净度进一步提高。
●第三，格力“变频空调一年包换”的承诺，让消费者看到了中国技术和“中国创造”的实力与信心，对提升民族品牌的市场形象将起到积极的作用。与此同时，值此“十二五”开局之年，格力电器更是用自身对产品质量的承诺和对掌握核心技术的孜孜追求，在贯彻以科技进步和创新转变发展模式方面走在了时代的前列。
撰文/戴远程
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