“三八”妇女节的前一天,芭比上海旗舰店关闭了。虽然网上出现了“芭比决定要做一辈子的女孩,所以选择妇女节前一天离开”这样美丽的字句,可这恐怕只是那些喜爱芭比娃娃的网友的浪漫想法,真实的情况是芭比公关所说的“芭比上海旗舰店已完成芭比品牌在中国市场发展的使命”,更接近真实的是该店不能完成起码的销售目标只能关门歇业。
从芭比上海旗舰店的关闭,联系到最近百思买、家得宝两家美国零售商由于打不开市场双双关闭了在中国的门店,于是有人说,这些成功的美国品牌到中国水土不服因此失败。这话又对又不对。西方品牌在中国成功的很多,苹果(Apple)、耐克(Nike)、路威酩轩(LVMH)和雅诗兰黛(Estée Lauder)等等在中国深受欢迎。所以最近三家美国零售商在中国的失败一定是有其具体原因的。
“芭比娃娃犯了一个错误:对当地消费者品位关注得太少。中国女士倾向于喜爱娇媚、少女般的粉红色衣服,而不是性感、暴露类型。”这样的说法基本上是正确的,但是不要忘记经过三十多年的改革开放,中国大多数人不介意性感的、暴露的服装,还有不少人喜爱这种类型的服装。而这部分群体足够撑起芭比娃娃的市场。
芭比、百思买、家得宝三家品牌与前面说的苹果、耐克等品牌不一样,后者是具体商品的品牌,而前者主要是服务的品牌。芭比上海旗舰店、百思买、家得宝都有体验性活动,顾客能够享受到体验式服务。譬如芭比上海旗舰店的顾客可以接受免费的化妆和造型,并走上T台表演,享受镁光灯下的专业摄影,将自己变成真正的芭比。走进家得宝的顾客都能享受到随自己心意组装的个性化的家居装饰。相对来说,芭比、百思买、家得宝的个性化服务色彩更浓。反过来其价格也更贵。个性化随意组装的家居装饰肯定比模块化的家居装饰贵,而几百元一个上万元一套的芭比娃娃更是“屏蔽”了部分消费群体。
中国长期以来消费力度不足,消费市场没有充分发展。虽然近年国家开始提倡扩大内需,社会零售额也在强劲地持续增长,在2010年增幅超过了18%,但毕竟是刚刚起步,中国的消费市场还在初级阶段。
初级阶段的消费市场更加看重具体商品品牌而轻视服务品牌,看重的是价格而不是个性化服务的体验。一句话,今天中国消费市场主要还是讲究价廉物美。这大概也是芭比、百思买、家得宝近期在中国“水土不服”的主要原因。