部分经销商拒绝退款iPad降价退差价政策难统一

　　苹果公司的确是制造舆论焦点的高手。上周末，其发布最新的平板电脑iPad2，出人意料地同期启动了iPad一代的降价行动，其最低配的16GB版本在中国市场的价格直接“跳水”1100元，创下了同类产品的新低。据业内人士介绍，苹果iPad目前其实已经停产，降价促销主要是为了清理库存，但没有想到的是这么简单的一次降价促销行为却在消费者中间惹出不少风波。

　　根据苹果公司的销售惯例，在产品出现大规模调价的情况下，将对前14天购买该产品的用户进行退补差价。因此，在此次苹果iPad调价行动中，凡是在3月2日之前14天内购买iPad产品的用户，凭借正规的购买发票等都可以获得1100元差价退款。但是需要指出的是，苹果公司官方承诺的退款对象仅限于在苹果中国官方网站或是上海、北京四家苹果直营店购买的客户。然而，目前中国市场上还有大量的iPad是通过国美、苏宁、京东及其他授权经销商卖出的，在这些渠道购买iPad的用户能否得到差价退款成为引发风波的关键。

　　所幸的是，在苹果官方发出声明后不久，国美、京东等大型零售渠道也很快出台了同样的政策，在3月2日之前14天通过这些地方购买iPad的用户同样能够获得差价退款。但它们并不能代表所有，不少苹果经销商仍然拒绝提供差价退款，消费者因此受到了退款双重标准的困扰。

　　广州的吴女士很不幸地成为被拒绝退款的一员，她的iPad购于中华广场苹果经销商，当获得退差价的消息后找到经销商却被告知上面没有这方面的通知，无法办理退差价。对此，苹果中国公司的公关人士表示对于经销商是否应该退差价的事宜“不予置评”，因为经销商从苹果进货后，经销商和消费者属于他们自己的关系，经销商愿意如何销售、退不退差价，苹果不会干涉。

　　记者从315消费电子投诉网上查询发现，类似吴女士这样的在经销商处购机却无法获得退差价的情况着实不少，上海、北京、沈阳、重庆等地都有类似情况发生，而且大多都是因为经销商拒绝退款引发。对此，业内专家表示，苹果的退款协议是对其直营店和在线商城零售客户作出的约定，的确对经销商没有太多约束力，除非苹果愿意给经销商同样承诺退差价，要不然经销商不可能独立承担每台1100元的差价，毕竟经销商进货iPad和其卖给消费者之间有个时间差，很难保证这个时间差在14天以内，“我们经销商自己得不到差价退款，自然也不会退差价给消费者，要不然就是亏本买卖了。”广州百脑汇的一家苹果经销商人士这样告诉记者。

　　不过，也有业内行家告诉记者，其实经销商在3月2日之前14天进的货也是可以享受到退差价的，但是因为在“三包”规定中并没有降价需要退差价的硬性规定，它们自然会“黑掉”这部分利润。“苹果iPad降价退差价这类做法在过去消费电子零售行业比较少见，本来对消费者是件好事，但是在中国分销为主、直销为辅的渠道特色下就碰到了问题，这里面经销商自身的利益考量是关键。”

　　南方日报记者　程鹏