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信用卡挂失收费离谱遭质疑

来源:北京商报 作者:闫瑾
2011年03月09日11:23

  如今,持有一两张信用卡已经是很普遍的现象,但是持卡人在享受刷卡消费便利的同时,一定要保管好自己的卡片。一旦丢失,持卡人不仅要承担被盗刷的风险,挂失和补办信用卡也要支付一笔不小的手续费。

  近日,读者苏先生向本报反映,自己的中行信用卡不知是丢失还是

遗忘在某处,想做临时冻结,但该行非但没有临时挂失、冻结业务,挂失手续费高达40元,还要加15元的补卡费,如果不想挂失直接选择销卡,中间还有45天的预销户期,这期间可能出现的所有风险完全由客户承担。

  “中行的客服人员告诉我,一旦申请挂失就不可撤销,如果挂失后找到卡片,也需要缴纳55元的手续费,选择销户45天内还要风险自担,简直是信用卡的霸王条款。”苏先生无奈地说道。

  其实,除大部分银行的金卡、白金卡客户外,各家银行信用卡普卡挂失都会收取一定的手续费用,但是由于没有统一的标准,费用怎么收、收多少都由银行自行规定,部分银行还会收取10-25元不等的补卡费用。为了更详细地了解收费现状,记者调查了10家银行的挂失手续费发现,不同银行间的费用差额竟然高达55元。工商银行的挂失手续费为20元,没有补卡费,但如果丢失了兴业银行的信用卡,需缴纳50元的挂失费以及25元的补卡费。

  如果遇到持卡人日后可能找到卡片的情况,一些银行比较人性化地开通了临时冻结功能,即暂时冻结卡片,使其不能进行正常地刷卡消费,一旦找到卡片,可以电话撤销,但是有近一半的银行工作人员表示,该行并没有此项服务。中信银行以及招商银行只对卡片做一天的冻结,24小时后卡主没有申请撤销,就会自动挂失并扣收信用卡挂失手续费。

  不仅如此,如果一些持卡人不愿意缴纳较高的手续费,可以选择直接销卡,但一般银行都有30-45天的预销户期,出现盗刷或任何问题,风险由客户承担。

  虽然这也是银行对“信用风险”的考量,但仍有很多持卡人提出质疑,既然销卡后已经解除了和银行的合同,为什么风险还要用户自己承担。

  对此,相关银行方面也有自己的说法,信用卡从挂失到补办需要人工费、卡片费、邮寄费等等,发卡成本较高;信用卡挂失后,全部风险由银行承担,可能面临巨大的损失。

  北京大学中国金融研究中心副主任吕随启却认为,持卡客户有知情权,银行在收取如此高昂的手续费用时,并未告知持卡人卡片的成本核算,完全是银行的自定义,银行应该向公众公布银行的成本核算公式;同时,选择销卡后,还有预销期,这说明客户和银行还存在合同关系,应该共同承担风险,只由客户自担就是银行的霸王条款。

  “更重要的是,之所以银行收费千差万别,主要是没有统一的规范去约束,这也是监管的缺失,建议监管层提早制定细化的条款维护客户的切身利益。”吕随启呼吁道。

  商报记者 闫瑾/文 韩玮/制表

  

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