快递成慢递 收件人奔走百里取“快递”

　　如今，随着网络购物的迅猛发展，“叫快递”已悄然变成了人们一种新的生活方式。可是，快递服务质量却一直得不到消费者的肯定：有的快递成了慢递，1个月才收到；有的收件人竟成了取件人，甚至出现消费者奔走百里取件的离奇故事。

　　收件人奔走百里取件

　　今年1月17日，一心给朋友寄去春节礼品的杨先生召来了韵达快递的业务员，在询问是否可以在3天内把包裹寄到江西南昌五星农场后，该业务员给予了肯定的回答。称重、签字、交快递费35元，简单的步骤后，杨先生兴奋地告诉朋友：“3天内礼品便可直到你手。”

　　然而，三天过去了，杨先生的朋友没有收到任何包裹，礼品全都是食物，心急如焚的杨先生拨打了快递公司的电话，得到的回复是：“包裹到了南昌的一个点，离目的地还有50公里。”快递公司还表示，“现在只能寄到南昌的这个点了，没有办法送到五星农场，请收件人自己来取件，否则包裹将被寄回广州。”对此，杨先生非常生气，所寄的礼品全是食品，保质期短，寄回来可能已经坏了。“最后还是要我朋友自己坐50公里的车去取件，来回就100里了，取件的车费、时间成本都没有得到赔偿，只能自认倒霉！”

　　对于杨先生的遭遇，韵达快递上海总公司投诉热线的负责人表示，“寄件人应该和寄件地的分公司和收件的业务员协商解决，也可以投诉到总公司。由于韵达快递都是加盟经营，总公司不承担赔偿责任。”

　　然而，杨先生告诉记者，事情发生后他第一时间找到了接收快递的业务员，可是得到的回复很不友好：“包裹寄出去就不关我事，你自己找收件地解决吧。”

　　“快”递一个月才送达

　　今年1月2日，夏小姐在淘宝上购买了一品牌保暖内衣，发货后，淘宝店主告知夏小姐：“物品已通过申通快递公司邮寄到广州。”1月5日，广州申通公司龙洞分站的工作人员联系夏小姐说，“包裹已经送到，请约时间送件。”不过，由于当时夏小姐出差不在家，快递公司就主动提出能不能换一个收货地址让别人代为收取。

　　夏小姐觉得换地址的办法挺好的，随即就告知了快递公司一个可以24小时收货的地址。可是，十几天过去了，夏小姐也出差回来了，物品还是迟迟没有收到。她多次联系该快递公司，得到的回复永远都是：“货物在中转站”。最后，在邮件寄出将近一个月之后，夏小姐才终于拿到了被转来转去长达一个月的保暖内衣。她无奈地说：“电话费都花了不少了，快递公司往往一句对不起就了事了，我难道还要花精力求赔偿？这岂不更费事！”

　　快邮食品被人偷吃

　　市民席先生诉苦道：“通过快递邮寄吃的东西，多次被打开，或者是偷吃后以其它物品代替，我遇到不止一次两次。”

　　他说，去年11月朋友邮寄的枸杞等干果一共12斤，收到后只有5斤，就连送货的快递员都觉得离谱，说让拒签。“后来投诉了多次，到现在都未解决……这剩下的5斤也不知道去向。”

　　同样是在去年11月，别人邮寄来的食品，他收到后发现真空包装的食品袋有的被打开，离谱的是吃过后，还是用他们封箱胶给粘起来的，“快递公司自己都说，没办法，业务员流动性强，素质低，所以尽量别邮寄吃的……这叫什么解释。”

　　官方回应：

　　遭遇快递延误 打12305投诉

　　广东省邮政管理局表示，根据邮政行业标准的有关规定，消费者遇到快递延误时，应在交寄快件之日起1年内向快递服务组织提出索赔申告，就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题先行协商。协商不成的，可依法向快递服务组织提出投诉。快递服务组织在接到消费者投诉后30天（国际业务60天）未作答复、或消费者对快递服务组织处理或答复不满意的，消费者可通过电话、书信、传真、互联网等形式向12305邮政业消费者申诉中心提出申诉。

　　省邮政管理局提醒：

　　●消费者应选择有资质信誉好的快递企业交寄快件；

　　●贵重物品尽量选择保价或保险服务；

　　●签收除信件外的邮件、快件时，收件人或者代收人当面先验视后再签收；

　　●寄件时认真阅读快递企业的背书条款，规范填写运单内容；保留运单等相关凭证。

　　（谭超、陈强）

　　作者：谭超 陈强 (来源：羊城晚报)