本报讯 （记者赵谨 殷洁）昨天，银监会和保监会发布《关于印发<商业银行代理保险业务监管指引>的通知》，要求银行和保险公司从即日起建立客户投诉、退保等事件的首问负责制。
《指引》要求，保险公司和银行审慎选择合作对象，要充分考虑对方的资本状况、偿付能力、风险管控能力、受处罚情况等。保险公司和银行要明确责任划分。银行是代理保险业务销售行为的实施主体，负责在银行网点直接向客户销售保险产品，对销售过程承担管理责任，对误导销售、错误销售等行为负责。保险公司负责向银行提供产品、培训和相关服务；保险公司银保专管员的职责是向银行提供培训和产品销售后的相关客户服务，不派驻在银行网点。
一银行人士表示，首问负责制推行后，银行和保险公司不能相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。但银保专员若穿上银行人员的制服驻点销售，消费者无法辨识，关键要加强监管。
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