中国银行业服务改进情况发布会在北京召开

　　2011年3月15日，中国银行业协会在北京召开中国银行业服务改进情况发布会，发布《2010年度中国银行业服务改进情况报告》和《中国银行业个人服务项目知识大全百姓读本》。指导消费者在金融领域正确维护自己的权益。

　　中国银监会纪委书记王华庆在会上发表了讲话。他指出，银行业是现代服务业的重要组成部分。服务好经济社会发展和广大金融消费者，是银行业义不容辞的神圣职责。他强调，今年是“十二五”的开局之年，中国银行业要认真贯彻落实好中央部署，继续深化改革，完善公司治理，加强风险管理和内控建设，提升服务能力和水平，为广大金融消费者提供更加多元化、高质量的金融服务。

    报告显示，2010年银行业电子银行交易达138.62亿笔，交易额达523.7万亿元，业务收入（包括年费收入和手续费等）118.33亿元。另据不完全统计，2010年末，全国银行业金融机构网点总数达19.49万家，其中新建增设1514家，迁址合并网点152家。迁址合并的网点集中在中国农业银行和农村信用合作社系统。其中，农行共迁址合并网点129家，综合性网点达到23215家。

     2010年，银行业金融机构共装修改造标准化网点19302家，其中，农行5168家，工行2000家，建行1818家，中行1192家，交行260家。2010年中国银行业各类金融机构共增加各类自助设备68857台，到去年末，全行业共有330165台自助设备投入运行，包括存款机、取款机和存取款一体机等。

   此外，截至2010年末，银行业金融机构配备理财师总数达到177390人，当年新增69219人，增幅高达64%，多家股份行和外资行实现了全覆盖。

　　中国银行业协会会长、中国工商银行董事长姜建清在讲话中指出，2010年，中国银行业致力于改进金融服务和保护金融消费者合法权益，把公平对待消费者纳入公司治理、文明规范服务融入企业文化、公众教育服务深入百姓生活、打造“最受信赖的友好型银行”植入银行实践。他希望全体会员单位要想客户所想，急客户所急，开拓创新，为转变经济发展方式做好服务，为金融消费者做好服务，以优质金融服务温暖消费者，造福广大百姓。

　　中国银行业协会专职副会长杨再平发布了《2010年度中国银行业服务改进情况报告》。他从服务理念提升、服务管理制度完善、服务渠道建设、服务产品创新、服务流程优化、重大专项服务、“千佳”创建评选及服务亮点展示八个方面客观地介绍了2010年中国银行业继续全面深入推动行业服务质量改进工作的情况。他表示，2011年，中国银行业将再接再厉,巩固深化服务品牌，着力加强服务管理,高度重视服务创新,全面提升服务水平，以文明规范服务为标准，以先进典型示范为导向，全力投身于“十二五”期间金融服务工作，为塑造中国银行业文明规范服务形象、构建和谐金融环境做出新的贡献。

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