消费陷阱升级，维权者何以应对

　　今日社评 本报评论员　李星文

　　又是一年“3·15”，央视照例推出了包含重磅打假新闻的电视晚会，而北京各都市报也纷纷报道了近来侵犯消费者权益的典型案例。从林林总总的维权新闻中不难看出，一方面是制假售假者的胆量越来越大，比如说，谁都知道瘦肉精对人体健康有害，它就是能躲过层层监管，进入双汇这样的知名品牌的肉制品中；另一方面是原本假冒伪劣产品多是在监管的死角坐等顾客上门，现在则主动出击，布下种种令人眼花缭乱的骗局，诱人入毂。

　　金玉其外，败絮其中，把山寨货、劣质品包装成优质正品的样子出售，这样的现象泛滥多时。不过，人们总觉得，只要自己不涉足那些假货层出的卖场，或者始终睁着警惕的双眼识别真假，就不至于上当受骗。现而今，仅仅抱定这样的宗旨已经不够了，因为不少卖场都是鱼龙混杂，而顾客需要做的也不仅仅是判定商品的真假。

　　买东西，尽管出门之前已经在网上货比三家，选定了拟购的某款商品，可是在卖场导购员巧舌如簧的劝导下，顾客还是可能落入陷阱。看好的那款商品要么被说成华而不实，要么一试用就出状况。然后，就有一款性价比更“高”的商品出现。此刻，顾客之前所做的一知半解的功课已然无用，而导购员友好、诚恳、富于说服力的引导将彻底左右其头脑。等顾客买了导购员推荐的商品，回头再来检视其质量时，很可能发现花大价钱买了糟心货。然而，顾客在购货程序上却抓不到商家的把柄，只能是打落门牙自己咽。

　　找工作，求职者需要做的不是一边展示自己的能力，一边判断对方的实力，当面锣、对面鼓地进行双向选择。他可能一上来就遇到一个没怎么费事就被对方特别认可的公司，而且公司提供的薪酬还很有吸引力。然后是繁冗的入职程序，报名要交费，面试要交费，体检要交费，想尽快开始工作还得备“见面礼”。等求职者用钱敲开一道道大门后，应聘“文员”的他得到的可能是一个保安的职位。搞投资，不是万里大造林，就是采摘俱乐部，投资小收益高，前景着实诱人。几万、几十万地投进去了才发现是“卷包会”，操盘者的办公地点人去楼空，实地勘察过的林场和农田已然荒芜。

　　还有那些初时藏得很深，关键时刻显峥嵘的霸王条款：拍婚纱照，一次交费只有几张照片，想要底片还得花钱。办了美容卡，就别想中途退卡，否则已然享受的半价项目全部翻倍计算。想退打折的商品，不打官司办不到。想拿回租房的押金，除非房客住了多时后，屋里的家具比原来还新。绝大多数人都曾被霸王条款所苦，可是在商家挥的“最终解释权”面前，很多人都无能为力。

　　在物质文明越来越丰富，社会分工越来越细的今天，侵犯消费者权益的做法也有复杂化、技巧化的倾向。在商业道德和诚信意识不彰的大背景下，那种“简单粗暴”的骗术在悄悄引退，取而代之的是精心设计的、防不胜防的骗局。事先，他们或利用专业知识的不对等，或利用人心中潜藏的贪婪，通过谎言搭建的假象来把消费者引入局中。事后，他们或利用事先在协议上做的手脚，或通过维权必经的繁冗程序，来消磨消费者的耐心和斗志，达成不了了之的结果。原先，最精巧的骗局存在于天才编剧们创作的影视作品中，如今反过来，很多编剧都得向光怪陆离的现实学习，其中有些骗局是再天才的编剧也无法向壁虚构的。

　　这种掌握了专业知识、心理学甚至深谙法律程序的老千，已不单是消费者靠自己的精明就能应对的，这需要监管部门、大众媒体和公众合力治理。既然骗子们已经专业化，打击骗子的监管人员也必须专业化，才能识破其中的窍门。更重要的是，他们还需加大执法的力度，把侵权者打疼罚痛。大众媒体则要亦步亦趋地跟进，把消费陷阱一一公之于众，给消费者以针对性的指点。而消费者们则要掌握更多的防骗知识，尽量避免上当，而一旦受骗之后不可耽于清谈和抱怨，而要通过交涉、投诉和司法途径来维权。如此三管齐下，当能有力地遏制花样翻新的消费侵权现象。