八项举措暖民生 优势服务享幸福

　　——中国移动广东公司全面启动2011年“优势服务，满意100”系列主题活动

　　“现在什么都在涨价，有什么是降价的呢？”

　　“手机功能越来越强大，但是却经常莫名其妙地中毒。”

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　　倾听客户真实的心声，为客户提供最好的服务。这一直以来都是中国移动广东公司所秉持用户至上的服务理念，也是中国移动广东公司将服务做到至臻至善的源动力。

　　近日，针对大多数客户面临的新情况，中国移动广东公司举办2011年八项服务举措新闻发布会，全面启动“优势服务，满意100”系列主题活动，对资费、网络、优惠、安全等方面，全方位提出服务承诺。不仅有空前的让利优惠，甚至有手机冲浪、安全护卫等“免费午餐”。中国移动广东公司以“优势服务，满意100”来实现客户服务工作的高品质、高效率和高满意度，全面打造服务的新优势。

　　八项举措 情暖民生

　　中国移动广东公司的八项服务举措内容包括了“资费减负、关爱民生”、“领先网络、深度覆盖”、“免费畅享、惠及大众”、“手机安全、为您保障”、“电子渠道、尽享便捷”、“诚信透明、消费无忧”、“贴心关怀、标准升级”和“共同参与、千万感谢”，而所有的服务举措都围绕着客户，充分体现在惠民、便民、利民上，着力改善民生。所有措施都将在年内陆续推出。

　　真情惠民，精彩无限。中国移动广东公司再次大力度调低资费，全年实现国内资费整体下降10%,十大主要地区国际漫游资费降低50%，此举将极大地降低民众移动通信成本。同时，中国移动广东公司还将在视频通话和WLAN新业务上提供优惠：每位用户每月可免费享受30分钟G3视频通话体验；法定节假日和周末可以免费使用省内的WLAN上网；在全省绿道区域，不分节假日的畅享免费WLAN网络。

　　倾情便民，随处可享。中国移动广东公司将网络覆盖的优势延伸到星级酒店、商业场所、风景名胜等重点场所，确保该类地区的网络覆盖率达到99.9%。同时，全省WLAN热点也将达到1.5万个。中国移动广东公司还将大力提升电子渠道的服务能力，让所有的业务和优惠均可通过电子渠道方式办理，满足客户个性化、高效率的服务需求。

　　全情利民，畅享无忧。中国移动广东公司全力为消费者营造一个安全、透明、和谐无忧的消费环境。用户可以发送“0000”到10086，查询自己已订购的增值业务信息，并可直接回复相应指令进行退订；用户定制增值业务后，系统将发送提醒短信，告知业务资费和退订方式。

　　此外，在手机终端上，中国移动广东公司将免费为用户提供手机杀毒软件，开通“中国移动广东公司客户服务139说客”，及时向公众发布病毒预警、手机隐私安全等提示信息；定制终端售后服务网点受理客户服务申请后，承诺10天内解决问题。中国移动广东公司还设置千万积分奖励，鼓励用户举报网络黑点和垃圾短信。

　　同时，为了确保服务承诺的完美兑现，中国移动广东公司还在内部组织“优势服务由我创”专项主题活动，凝心聚力，确保服务承诺的完美兑现。

　　优势服务 共享幸福

　　去年，“两个亚运”在广州璀璨举办，使得广州入选2010年中国最具幸福感城市。其中重要原因，莫过于市民对生活满意度的急速提升。

　　“什么是幸福？”幸福是包含着物质生活、文化生活、精神生活等丰富内涵的概念，不能偏颇。

　　中国移动广东公司一直以来用创新技术，架起无间沟通的桥梁，用卓越的服务品质，让生活汇聚无限精彩。移动改变生活，物质生活、文化生活、精神生活精彩无处不在，而完美的服务带来的便是客户的满意度提升。

　　因此，中国移动广东公司首倡“优势服务，共创幸福”服务理念，也是一脉相承。据了解，在日常营业厅服务中，中国移动广东公司将把曾在亚运服务中广受好评的服务标准应用到全省所有“沟通100”服务厅中，为客户提供更加专业，更加贴心的服务，为全球通、动感地带、神州行三大品牌开通省内跨区服务，异地用户不用跑回原开卡地办理补卡业务，大大方便了全省移动用户。

　　服务价值的实现最终是在客户，服务的内涵其实就是客户的满意度。中国移动广东公司“优势服务，满意100”系列活动的展开，无疑正是深入落实“客户为根，服务为本”理念的体现，并以此全面突出并实现中国移动广东公司的“新优势”服务。

　　中国移动广东公司主要负责人表示，八项举措组成了优势服务的音符，奏响的是民生强音，齐奏的是幸福交响曲，这也将是建设“幸福广东”强而有力的赞歌。