尽管万隆一再表示,瘦肉精事件与三聚氰胺事件有着“本质的区别”,“双汇不会成为下一个三鹿”;但是简单对比一下就会发现,如今双汇集团和当年三鹿集团进行危机公关的方式却如出一辙,即千方百计推卸责任,并尽量寻找替罪羊。当年三鹿找的是奶农,如今的双汇找的是猪农。
不得不说,至少到目前为止,双汇集团危机公关的策略是失败的。一个证据是:在3月15日双汇股票跌停、市值蒸发103亿元之后,至25日的10天内,即影响销售10多亿元。也就是说,双汇销售额每天损失超1亿元。而目前看来,这种影响还远远没有消停。
的确,万隆可以说瘦肉精事件是“上游产业链中养殖环节出现的问题”,但是来自市场的惩罚不会区分上游和下游。消费者只认企业是否提供了健康合格的食品,是否如双汇宣称的那样践行了“诚信立企、德行天下”。当消费者买到一根双汇火腿肠,不可能去区别其中饱含的瘦肉精是来自“上游”还是“下游”,也不可能因为它来自“上游”,就一口把它吃下去。
双汇集团这样通过喊冤叫屈来自证清白的危机公关方式,成为国内许多类似问题企业的一个缩影。在一个秩序失范、诚信匮乏的市场,这些企业总是喜欢寻找各种各样的理由和借口,上游和下游的狡辩只是其中之一。比如,可以从外部环境上找理由———瘦肉精是一个“公开的秘密”,可不只是一个双汇,双汇撞在枪口上似乎只是因为倒霉。然而市场的惩罚,不会在乎你是否“倒霉”,也不会区别外部还是内部,而是只要发现你使用瘦肉精,就会一视同仁。又比如,从内部管理去做切割———双汇就连发两次声明,称问题均出在其一家子公司,与其他子公司无关,以此来弃卒保车,断臂自救。然而市场的惩罚,不会区分部分还是整体,不会只针对你某家子公司,而是要对你的品牌投出不信任票,让整个企业承担连带的道德责任。还比如,甚至从有关部门的监管乏力上去怨天尤人,似乎监管的漏洞倒成了企业卸责的借口。然而市场的惩罚不管那么多,监管的责任固然要追究,企业却必须为自己的过失埋单。
瘦肉精“来自上游产业链中的养殖环节”,并不能成为双汇免责的理由。其检验不包括瘦肉精,所谓“十八道关口”形同虚设,已经说明了企业本身不可推卸的责任。而当双汇还拿上游和下游当托辞,说明企业对现代市场经济分工发达的运作机制缺乏清醒的认知,也没有充分的风险意识和责任精神。当此之际,惟有直面问题,勇于承担责任,才能重新赢得消费者的信任和市场的垂青。