沃尔玛能否戒除欺骗“习惯动作”

　　任何一家具有基本商业道德的跨国巨头，无论是面对本国消费者还是面对他国消费者，它只有一个使命，就是尊重消费者，把消费者的权益放在首位，而不是相反。

　　3月29日中午，北京市民马先生在沃尔玛超市购物，回家后发现，标价5.8元的年糕，结账时却被收了301.92元。3月28日，沃尔玛方面承认，确实存在价格误差，并承诺赔偿马先生5倍差价。

　　人们常说，跌倒一次不可怕，可怕的是在同一个地方连续跌倒两次。反观沃尔玛，在同一个地方跌倒的次数之多，恐怕把地都砸陷下去了。从发生在多地的价签门，到前不久发生在重庆的兜售过期板鸭风波，再到如今的多收钱，沃尔玛仿佛有欺骗的“习惯动作”。

　　每每丑闻被曝光，沃尔玛往往采取三部曲，先是辩解（或不承认），再是道歉，最后是答应赔偿。但诡异的是，这边的道歉声依稀还在，那边又开始欺骗消费者了，难道陷入了“犯了再改、改了再犯”的迷阵。这是无意还是故意？

　　众所周知，沃尔玛公司连续多年在全球500强中居于首位。这样一个超级巨擘，看起来挺体面，为何老是干猥琐的事？更让人纳闷的是，沃尔玛在美国是一个安分守己的企业良民，为何到了中国，就充满傲慢与偏见，摇身一变，成为了店大欺客的泼皮无赖？难道这就是传说中的南橘北枳？

　　其实，沃尔玛的“变脸”并不复杂，这正折射出一些无良资本的投机惯性，以及看人下菜碟的势利眼。因为这些资本深知，如果在美国一再欺骗消费者，就会吃不了兜着走：

　　首先，美国处罚严苛，让包括沃尔玛在内的企业不敢造次。一项调查显示，在6年时间里，沃尔玛每年面临顾客及雇员各式各样起诉近5000件，索赔金额上百亿美元。同时，因隐藏或破坏顾客投诉证据被法院判罚60多次。如此一来，沃尔玛自然如履薄冰。

　　其次，密集的日常监管，让沃尔玛保持高度神经。比如，纽约沃尔玛因为被发现有10个单样商品没有标价，而被判罚1万美元。保持常态化监管、制度化监管，沃尔玛就不可能随心所欲地欺骗消费者了。

　　最后，消费者的权利比较饱满，并且在维权时十分便利。一个细节是，美国建立退货制，只要有发票，即使包装已拆开、商品已被使用，零售商也接受顾客退货，而且不用做任何说明。而且，由于法律健全、组织发达，消费者的维权成本很低。

　　此外，不容回避的是，一些跨国巨头善于规避责任，比如，他们明白，在中国，即便发生了价格欺诈事件，被罚款最高也不过50万元。区区50万元，对财力雄厚的沃尔玛来说，充其量只是九牛一毛。

　　当然，这些都是外在因素。任何一家具有基本商业道德的跨国巨头，无论是面对本国消费者还是面对他国消费者，它只有一个使命，就是尊重消费者，把消费者的权益放在首位，而不是相反。沃尔玛曾经把成功之道归结为“三大信仰”：尊重个人、服务顾客、追求卓越。但沃尔玛在中国的表现，证明这只是标榜而已。

　　沃尔玛的欺骗剧还要上演到第几季？如果不加大惩处锐度、强化监督力度、消除消费者的维权难度，沃尔玛的傲慢与偏见恐怕还将持续。