大型赛事：及格分是100分

中国人民财产保险股份有限公司副总裁王和

　　2012伦敦奥运倒计时，王和表示2012伦敦奥运恐难以复制2008年保险赞助商中国人保的成功经验。

　　在北京奥运会精彩落幕后不久，国际奥委会主席罗格就给中国人民财产保险股份有限公司的执行副总裁王和发出了一封亲笔签名的感谢信，信中对中国人保为北京奥运会提供的良好服务和保障表示衷心的感谢，并希望王和一行能够适时去伦敦，向伦敦奥组委介绍北京奥运会保险工作的成功经验。

　　中国人保是2008年奥运会的全球保险合作伙伴，也是2010年世博会和亚运会的全球保险合作伙伴，王总则是这些项目的具体负责人。在距离2012年7月27日伦敦奥运会开幕已不足五百天，各项准备工作正式进入冲刺阶段，搜狐财经访谈了王和先生，对于奥运会这样的大型体育赛事，他有什么经验可以与我们分享？

　　一、北京奥运会的保险成功经验难以复制

　　搜狐财经：如果让您总结，中国人保服务北京奥运会的最重要的经验是什么？

　　王和：我曾经说过北京奥运会的经验是其他国家难以复制的，包括伦敦。因为，在北京奥运会背后有太多非常特殊的因素，如中华民族的传统文化、我们的政治优势、“百年奥运”情结、改革开放30年奠定的经济基础等。

　　从中国人保的角度看，我们的成功在于我们并没有把这项工作当成一项商业活动来看待，而是把她作为一种责任，一种文化的传播。在服务北京奥运会的过程中，我经常跟我们团队的同志们说：中国有13亿人口，能够如此靠近北京奥运会能有几个人？我们应当感到自豪和荣耀，这是一种使命、一种责任。正是由于这种精神的激励，他们在服务和保障奥运会的过程中，全情投入，表现的非常出色。事后，我们在与让国际同行的交流过程中，他们非常钦佩，但或多或少也觉得有点望尘莫及。因为，在他们环境和条件下，确实难以做到，比如当年我们北京奥运会动员了几十万的志愿者来维持秩序。中国人保在高峰时期投入了几百人进入奥运服务团队。所以，我们可以讲：中国人保的奥运服务工作是奥运保险服务历史上的里程碑，是难以复制和超越的。

　　当然，北京奥运会之前的各届奥组委的相关实践也给了我们许多学习、借鉴和启发。在为北京奥运会制定保险服务方案的时候，我们就认真研究了有史以来历届奥运会、冬奥会以及其他一些大型赛事，如世界杯足球赛的保险情况，从他们那里我们学到了很多东西，吸取了很多教训。举一个有趣的小事例，以往有些奥运举办国对“奥运大家庭”成员提供“过渡医疗保障”，结果是个别国家的奥运官员每次参加奥运会就去做牙，导致了奥运会期间这些国家的牙医资源的严重不足，当地人无法看牙。因此，我们在制定北京奥运会医疗保障方案的时候，就采取了有针对性的措施，既保证了必要的服务与保障，又避免了类似情况的发生。

　　二、导入全面风险管理是重要经验

　　搜狐财经：那么，从具体工作的角度讲，中国人保在开展奥运会、世博会和亚运会的主要经验是什么？

　　王和：我们最重要的经验是：不就事论事地做保险，而是通过保险的形式，将全面风险管理的理念和技术导入到大型项目管理中。国际奥委会有一个重要的理念是：奥运遗产，就是不仅要举办一届成功的奥运会，还要通过奥运会的举办，推动举办国社会经济、文化、管理和技术的全面提升，给举办国留下一笔丰厚和宝贵的“奥运遗产”。中国人保在开展奥运保险工作的过程中，也包括了之后的世博会和亚运会均深刻领会和实践着“奥运遗产”的理念。

　　我们在开展工作的过程中，利用各种形式推动全面风险管理理念的传播。例如，我们在为亚运会提供保险服务的过程中，凭借着服务北京奥运会积累的经验，提出了“剧本式”项目风险管理模式。在全面评估整个活动的各类风险的基础上，制定了《亚运风险管理工作计划书》，通过这种“分角色、分镜头”的剧本式项目管理模式，做到明确任务、明确角色、明确关系、明确要求、明确期限和明确责任，具体讲就是把筹备期的两年多时间里，每个时间段做什么事，由谁来做，做到什么标准全部明确下来，按照这么一个分镜头剧本，协调我们自身的资源，配合亚组委的相关工作。从而实现一切尽在掌握，确保了万无一失，使得我们最终能够展现给人们一部亚运保险的“精彩大片”。这是国内首次在亚运会这样的大型综合性体育赛事的风险管理和保险保障服务过程中采用这样的管理方式。创新的“剧本式”项目管理模式成为亚运保险成功的驱动力和重要保证，得到了广东省委、省政府以及亚组委的高度肯定。广州市副市长、广州亚组委常务副秘书长许瑞生就说过：中国人保的很多先进理念和方法，特别是电影剧本式的项目管理方式，已经被组委会用在亚运工作中，成为一笔重要的财富。

　　三、大型赛事保险：及格分是100分

　　搜狐财经：大型赛事与一般保险项目有什么区别？

　　王和：大型活动，特别是像奥运会这样的赛事，作为一个保险标的，或者作为风险管理的标的来看，具有很强的特殊性：一）大型赛事是诸多方面共同完成的一项活动，涉及的主体非常多，他们的关系和活动均非常复杂，是一种协同活动，相互影响，相互制约。不像其它保险，比如保一个企业、保一个家庭，保障对象相对单一和简单，这是大型赛事的一个重要特点。二）大型赛事另一个最大的特点是它对于时间要求的刚性非常强，不可延期，而且必须保证一次性成功。比如说北京奥运会规定是8月8号开幕的，到时候我们不能说：由于什么原因，我们还没准备好，能不能过两天再开幕。也不能说：这次奥运会，我们没有做好，下个月我们能不能再搞一次？所以，它必须是一次性成功，它不给举办者以任何犯错误的机会。

　　正是由于大型赛事活动的特点，我们一开始就向全体参与人员灌输一个基本理念：在大型赛事活动中，100分仅仅是及格！它不像一般考试，60分就及格了，99分都是不及格！所以，我们的目标是追求工作的尽善尽美，力求120分，确保100分。在这样的理念指导下，我们在开展大型赛事的工作中，力求做到两个“100分”，一是对于可能面临的问题和困难的研判做到“100分”，通过导入全面风险管理技术，认真分析整个活动过程中的各类风险点，做到运筹帷幄，心中有数。二是对于各项工作的贯彻和落实做到“100分”，我们建立了5大保障体系，确保了各项工作的组织和实施能够有效落地。

　　搜狐财经：中国人保要做到100分，还有什么成功的秘笈？

　　王和：也说不上有什么成功的秘笈，如果要说有，还要一条就是与组委会的密切配合，做到全面参与，相互融合，合署办公、过程参与。我们认识到：不能脱离举办活动搞保险，保险和风险管理必须与举办工作紧密联系和融合。因此，我们与组委会保持着良好的联系和合作，我们派工作人员直接参与到组委会的财会部、交通部、卫生部等相关部门，将风险管理元素融入到筹备工作的每一个环节中。因此，得到了组委会的高度肯定，北京奥组委称：中国人保是最好的合作伙伴！广东省委常委、常务副省长朱小丹更是称：中国人保的专业服务过硬，亚组委找对了合作伙伴！

　　四、大型赛事和大型会议的区别

　　搜狐财经：奥运会、亚运会和世博会都属于大型社会活动，这两个项目在承保过程中有没有一些不同的地方？

　　王和：现在回过头来看，尽管奥运会、亚运会和世博会，均属于大型社会活动，但是其运作方式和特点有很大的不同。

　　首先，从奥运会和亚运会的区别来看，相对来说奥运会的组织性特别强，它是由国际奥委会和各国奥组委共同举办的，它有一个明确的程序，如资格赛制度。而亚运会则不然，各个国家并没有一个相应的组织来协调，而是由各个分项组织负责，而许多分项组织只是一个非正式机构。同时，它也没有“报名资格”的说法。从某种意义上讲，亚运会的管理比奥运会难度更大，所以，大家也许不能理解，为什么亚运会到最后都不能确定并公布场次，也无法售票，因为，你根本无法提前确定参赛的人员和场次，这是亚运会面临的一个非常特别的挑战。

　　其次，从大型运动会和世博会的区别来看，运动会的期限相对比较短，参与的人员基本上是以指定场次和座位观众的方式体现的。而世博会的情况不一样，世博会是一个相对开放、不受协调、不受掌控，周期比较长的活动。如世博会的参与主体是观众，观众的多少、什么时候来，这些观众会出现什么问题？我们是比较难掌控的，因此，需要一个更加周到和灵活的应对机制。另外，世博会历时半年，这对保险服务和保障也提出了很大的挑战。

　　另外，我还想说一点，现在国际形势比较复杂，任何国际活动均面临着安保工作的挑战。尽管我们看到的是一派祥和的欢乐场面，但在这些现象的背后，是相关部门做了大量和卓有成效的工作，才确保了很多问题解决在了萌芽状态，没有酿成最后的事故。特别是亚运会，大家知道亚洲是一个相对复杂的地区，而且广州又是一个相对开放的城市，在这么一个大背景下组织这次亚运会，能保证安全，不出事情，真不容易。

　　五、保险应成为大型活动的必要因素

　　搜狐财经：目前，国内的大型活动，如体育比赛、演唱会和展览会等越来越多，存在巨大的保险需求，但保险公司往往只是以赞助商的名义出现，我觉得这样可能会“异化”了保险业与这些大型活动，特别是体育赛事之间的关系。

　　王和：我非常认同您的观点，这也是我一直很关心，也很担忧的问题。大家可以看到，以往保险行业在一些体育赛事和大型活动中，更多的是扮演赞助商的身份，为这些活动提供一些保险，同时获得一些品牌宣传资源，保险公司做这些更多的是从履行社会责任的角度出发。所以，每当我在评论这个事情的时候，总是很谨慎的，我觉得保险行业多承担一份社会责任是理所应当的，因为我经常说保险公司就是一个“准公众公司”，因为你所有的钱都来自于公众，包括个人和企业，所以，你去做一些社会公益的事，也是理所应当的。

　　但我为什么又有一份担忧呢？因为，我认为中国的体育赛事保险、大型活动保险，它们总是要成长，总是要走上市场化运作轨道的。随着我国市场经济体系的建立，我们需要培育这些大型活动的举办者真正建立风险意识，当他在举办这些大型活动的时候，一定要认识到自己身上的责任，面临的风险，他应该为自己买一份保险，同时把保险费支出分摊到成本当中去，即分摊到每张票当中去。比如当年的“三高”演唱会，他们就要求中国人保为他们提供了包括演出中断在内的各种保险。但客观地讲，目前我国的大多数大型赛事、演唱会、展览会等举办者均没有这种风险和保险意识。

　　搜狐财经：那么，您认为我国应当如何加强这项工作？

　　王和：我有几点思考和建议：第一，要在全社会普及风险和保险意识。无论是组织者，还是作为观众的参与者，都要认识到风险是客观存在的，我们需要一个更加完善的保险保障；第二，保险公司应该为大型赛事提供更多更好的产品。目前我国保险产品，特别是基于风险管理解决方案的产品还不多；第三，保险公司要不断提高经营大型赛事的技术能力、专业能力和风险管理能力。从奥运会、世博会和亚运会的实践情况看，组织者看重和认同更多的是中国人保提供的专业技术服务，而不仅仅是保险本身，是这个过程中我们帮助他们做到了万无一失。因此，保险行业需要思考的是如何培育这种能力；第四，国家相关行业的主管部门，应及时出台一些制度、规范和法律，要求大型活动的举办方办理相关的保险，因为这不仅仅是对举办方负责，也是对观众、消费者负责。我们以前也看到过这样的例子，由于各种各样的因素大型赛事取消了，而买了票的消费者的利益不能得到切实的保障，最终产生了一些不必要的社会纠纷。因此，我认为：保险应成为大型活动的必要因素。

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