团购业引入CRM开创行业新思维

　　网络团购历经一年多的发展已经受到了越来越多人的喜爱，特别是美食类团购产品已成团购主力军，但由于一些团购数额巨大，商户无法及时控制客人流量、供货时间，一些问题也应运而生。为此，团购业开始探索引入CRM（客户关系管理），形成“1+1>2”强有力的竞争局面，使餐饮客户消费体验得到了明显改善。

　　来自F团（放心团）数据显示，消费者在选择团购商品时，“美食产品”要明显高于其他品类，大约占到了30%。F团与国内餐饮行业最大的CRM服务商“雅座在线”展开了合作，推出了“团购+CRM”的新商业模式。记者了解到，F团这种团购2.0模式较第一代团购相比，将从根本上解决团购商家留客难的问题，利用CRM的科学精准数据化分析，收集顾客的用餐习惯有针对性的服务于消费者，提升团购用户的忠诚度和满意度。