三一重工 异化的公关

　　大量的影印举报材料，使国内民营工程机械龙头企业三一重工陷入“行贿门”。受此消息影响，三一重工昨日股价大跌。目前，警方已经介入调查。这起事件，对三一重工的声誉不可小视。

　　从举报材料看，三一重工是以公关费名义进行活动的。很显然，如果举报材料属实，则

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　　三一重工事件的是非黑白，有待警方的调查结果，自然不能随意下结论。但透过这一事件，却让我们联想到一个十分普遍的现象，即商业活动中常以公关费名义进行的“桌底下的游戏”。所谓的公关费，或多或少，其实均为寻租活动的租金。公关的本意，完全被扭曲；公关的性质，完全被异化。

　　本原意义上的公关，即公共关系，是一个组织通过一定的活动策划与实施，意欲实现组织内外部良好的关系。从个人、商业组织，到NGO，甚至到一个国家，都可能借助公关行为提升个人或组织形象。各类公关主体为了达致目标进行有效沟通、协调关系，以及塑造形象，总体是较为正面的努力。

　　公共关系的积极意义，毋庸置疑。一个商业机构如果具备一定的公关能力，可以维持与其他组织机构，乃至整个外部社会系统的良好关系，或者在遭遇危机时，通过合适的危机公关方略，减少企业损失，消除误会。商业机构如此，个人亦如此，一个国家也是如此。

　　遗憾的是，观察现实社会，公关行为被异化的案例比比皆是。公关水平有高有低，这不奇怪。但问题在于，公关行为不可异化，如果异化，就不知道会生出怎样的是非与荒唐。公关行为必须尊重公序良俗，必须合乎面对现实、遵纪守法的原则，必须有所为有所不为。如果失却了这样的原则，则公关行为很有可能走向悖逆，走向异化。

　　有些异化的公关行为，可能披上营销的外衣。最恶劣的例子，当数去年闹得沸沸扬扬的蒙牛公关事件。蒙牛员工为了遏制竞争对手，不惜制造不实之词来攻击他人。当时商业界以“过度营销”或“反式营销”来形容此事，其实都不准确。更恰当的描述，这是一起因为异化的公关而演变出来的违法犯罪事件，与营销行为并无关系。

　　目前，公关行为扭曲严重的领域，是在网络公关方面。网络公关的本意是为企业传播品牌或者化解危机服务的，却也出现了许多异化现象。一些网络公司，打着“公关”的旗号，替人“有偿消灾”，任由所谓的“网络水军”随意作为，甚至充当起“网络打手”，严重破坏了网络公关的秩序和环境。

　　进而观之，一些商业活动中的不规范做法乃至行贿行为，也打着公关的幌子，这是公关本意被曲解最明显的证据。然而，也要承认，现实中很多人就是这样理解公关的含义。在其看来，为了达到目的，可以不择手段——至于公关行为是否合乎基本原则，就不在考虑范围了。公关行为最大的异化，莫过于此。

　　公关不是围堵，不是出了问题之后一味删帖，隐瞒真相；公关不是红包的代名词，那种通过廉价收买获得一时之利的，只是最低级的公关，甚至称不上是公关。公关是什么？公关是在没有问题的时候，能够充分展现自己，很好地与他人沟通；公关是在出了问题的时候，能够真诚地直面危机，不回避问题与错误，力求以最大的诚意解决问题，赢得人心，挽回败局。公关的种类固然有许许多多，但归根结底，都可归到正面影响受众，以及消弭不利影响之上。

　　不必讳言，中国是一个缺少法治传统的国家。这块土壤上很容易滋生跟人情有关的各种行为方式。现代公关业的操作，正是基于这样的现实环境。因此，大量的公关行为，很容易被扭曲，被简化为收买、“金钱公关”。这是一个行业的悲哀。说到底，公关要有法律底线和道德操守，不能把推卸责任、误导舆论和“金钱公关”当成法宝。那种以公关为幌子的违法行为，更应得到法律的严惩。