团购新局 商务部允许团购消费者吃“后悔药”

　　当贾路从电影院看完《关云长》出来的时候，她觉得很值。

　　五一期间，这位中国传媒大学的硕士研究生在团宝网团购了电影票，原价70元的电影票，她15.9元买了下来，相当于打了2折。更重要的是，她第一时间一睹偶像甄子丹新鲜出炉的这部“伟大”作品。

　　这只是团购爱好者团购生活的一幕。在他们看来，饱受诟病的电影高票价已经不是他们的观影障碍，而是哪个网站有团购观影项目。团购生活在继续，餐厅美食、美体按摩、KTV唱歌、旅游观光……及至团购蛋糕、家电、鞋帽。

　　团购生活方式越来越渗透到年轻群体中。团购商业模式更是在全球范围内迅速发酵。

　　今年的团购市场呈现出强势增长。美国团购巨头Groupon计划在今年年底IPO，据国外媒体报道，Groupon将选择高盛和摩根士丹利为IPO的主承销商，公司估值在150亿至200亿美元之间。5月3日消息称，Groupon宣布收购澳大利亚团购网站Crowdmass，这家公司仅成立12个月。过去几年，Groupon在全球范围内收购了多家团购网站。

　　在高估值预期下，国内团购市场也继续升温。

　　在团宝网、拉手网等团购网站持续火热后，淘宝网、京东商城、腾讯、新浪、百度等国内互联网巨头也开始强势进军团购市场。

　　4月26日，大众点评网宣布获得超过1亿美元的融资额，将重点发展团购业务。团宝网、美团网、24券、F团等团购网站都曾获得千万美元或者更高级别一轮或多轮融资。

　　显然，这个产业不缺“钱”。但是，缺的是“格局”。

　　一些可见的格局端倪是，团宝网、拉手网继续扩大规模并计划自建物流体系；“随时退”、“过期退”等服务成为主流团购网站标配；中小团购网站专注细分领域……同时，一些专业类的团购网站掀起热潮，如专业化妆品团购网站、专业酒店团购网站。

　　业内人士认为，随着管理、服务、资本、营销等门槛的提升，以及第三方监管的加入，团购行业会出现一种新的格局。

　　洗牌速度将加快

　　咨询机构易观国际发布的报告显示，2009年我国网络购物交易规模升至2500亿元左右，网络购物用户规模有望突破1亿，即有28.2%的网民通过网络购物。

　　Groupon上市的消息，对紧随其后迅速发展起来的国内团购市场，无疑是一个利好。中国的Groupon概念必然吸引更多的目光。

　　Groupon 2011年初进入中国市场时引起极大关注，其与腾讯合资成立的高朋网，虽然在上线之初吸引了大量用户，但在销售额方面仍落后于本土竞争对手。满座网CEO冯晓海曾认为Groupon进入中国市场的方式并不明智。

　　但作为继Facebook（社交服务网站）和Twitter（社交和微博客服务网站）之后更为引人关注的互联网商业模式，Groupon的中国路径也许并不像目前表现的那么简单。近日有消息称，Groupon频频接洽团宝网，欲扩大其中国团购市场份额。据消息人士表示，Groupon其实一直都没有中断与团宝网的谈判，这一点也得到了团宝网内部人士的证实。团宝网是一家快速发展且业务规模最大的团购网站，并持有Groupon.cn和Groupon.com.cn两大域名。如果双方最终真的达成合作，国内团购市场的竞争格局或有变化。

　　业内专家认为，经过近一年的发展，国内网络团购行业进入的门槛越来越高，市场竞争态势已经趋于白热化。而与此同时，很多网站并不具备太强的粘性和用户忠诚度，而且很多团购网站存在虚火和泡沫。在此情况下，预计2011年国内团购网站的洗牌速度会加快。

　　分食100亿市场的前提

　　随着快速发展和深度竞争，目前国内团购市场也从原来各个层面的同质化，呈现出明显的差异化趋向。

　　4月21日，开心团购关闭了南京、宁波等12个城市的团购站点，并解雇100多名员工。而此前美团网也主动关闭了赤峰、龙岩、玉林、马鞍山等4个城市的分站，传达出集中人力和资源做重点城市的发展策略。

　　有业界人士认为，对于三、四线城市的团购市场而言，目前投入成本很高，投入和回报的差距还比较大，这是团购行业洗牌的前兆。但拉手网CEO吴波则表示这是不同公司的策略差异，拉手网仍会坚持在今年将全国站点增加到300个的计划，24券也在近期新开了哈尔滨等5个城市。

　　而对于已经覆盖368座城市的团宝网而言，这好像并不是个问题。团宝网CEO任春雷认为，快速发展和做大规模是培养和开发市场的必然需求，也是企业执行力和管理力的体现。目前团宝网是实现本地化服务的城市数量最多的网站，拥有1300万注册会员。

　　互联网、电子商务企业更多的是前期不盈利，但Groupon模式打破了这一点。美国Groupon2008年11月成立，7个月后就实现了盈利。本身盈利能力很好，现金流很健康，快速发展与盈利并不冲突，这也是它受关注和高估值的所在。

　　据国内独立团购导航网站团800《2011年3月份中国团购统计报告》数据显示：3月份团购网站数量达到4015家，国内团购总计实现销售额5.15亿元，相较2010年12月份的4.01亿元销售额增长了26.84%。而据研究机构CNZZ数据显示，2011年国内团购市场规模将可达100亿元。而团购企业怎样去分食这个蛋糕，可能也正是策略调整的前提。

　　团购需要冷静

　　在团购网站持续发展的背后，团购过程中的各种问题也“应运而生”。如售后服务脱节、团购中的欺诈现象等（详见本刊2011年第13期《团购网站患“诚信病”》）。

　　4月22日商务部作出了回应，正式对外发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网购企业设立“冷静期”制度，允许消费者在冷静期内吃“后悔药”，这也引起各界对团购“冷静期”和服务政策的关注。

　　中国互联网络信息中心分析师孟凡新指出，团购更需要“冷静期”。与一般的网购不同，团购商品具有折扣大、单价低、限时抢购等特点，更容易刺激用户的冲动消费行为，设立冷静期更为必要。

　　据了解，目前美团、拉手、糯米等均推出“7天未消费可退款”的举措，给消费者七天的“冷静期”，消费者在七天内如果未消费，可向团购网站申请退款。而去年就推出“随时退”的团宝网，则给予了消费者最长的“冷静期”，即在整个消费有效期内随时都可以申请退款。

　　分析人士认为，团购项目的消费周期一般有几个月，只要用户没有实际消费，就不存在实际的“退货成本”，团购网站与商户没有结算之前，只需要将金额退回用户账户即可，因此团购网站适宜设立更长的“冷静期”，也具有更大的可操作性。而另一方面，如果商户出现服务缩水，或者产品质量没保证等问题，也会通过社交网络或者点评等途径在用户之间传递，会直接造成冷静期内其他用户的退团退款行为，因此较长的“冷静期”也利于对商户进行有效的约束。

　　网络营销专家刘东明认为，“冷静期”可能会成为2011年电子商务企业的分水岭，勇者愈挫愈勇，弱者知难而退。目前商务部新规对于网购平台设置“冷静期”虽不是强制性的要求，但对于去年新兴起来的团购平台来说，将产生积极的促进作用。