信用卡“黑洞”系列调查
侯先生是光大银行的信用卡客户,日前他向新快报投诉,自己的信用卡已被光大银行停卡了
光大银行回应
还清欠款后卡已解锁
对于侯先生的质疑,光大银行昨日给出相应的书面回复:“客户还清欠款后,我行已解除了对卡片的锁定,卡片可以使用,但2010年5月至今,客户并未向我行要求恢复账户的额度,亦未向我行申请销户,账户状态正常。是否收取年费取决于账户状态是否正常及客户的用卡行为,因客户不符合我行设定的减免年费的条件,且账户状态正常,因此收取年费。”
对于侯先生所质疑的第一次还清欠款后为何还有欠款发生,光大银行答复:“因为客户之前账户有取现交易,客户于2010年4月16日按照4月5日已出账单显示的应还款金额还款,但从4月6日到4月15日这段时间的取现利息要在5月账单中体现,因此,客户需在5月到期还款日前偿还取现利息。”
对于光大银行的回复,侯先生认为不能接受。其表示自己在还清款项后,曾明确致电光大银行要求重新开卡使用,但被告知停卡之后不能重新使用。“这些通话银行都有录音。”侯先生说,“而且银行方面也从未提醒过我停卡也要收取年费。”
焦点
不主动申请恢复额度 信用卡就变借记卡?
信用卡在停卡之后如何恢复使用?新快报记者在光大银行信用卡网站上的章程中并未找到相关的明确解释。
而昨日光大银行的书面回复如是解释:“客户还清欠款后,我行已解除了对卡片的锁定,卡片可以使用,但2010年5月至今,客户并未向我行要求恢复账户的额度,亦未向我行申请销户,账户状态正常。如客户需要使用信用卡账户,在额度未恢复的情况下,可自行将款项存入信用卡使用。”
也就是说,光大信用卡在解除锁定后可以使用,但额度为0,如需恢复额度则必须主动向银行申请。换句话说,即使信用卡在解锁之后,如果额度未恢复,要用只能自行先将现金存入信用卡后再使用。实际上也就成了一张“借记卡”,而在银行看来,这就已经属于“账户正常状态”了。
正是在这种银行认定的“账户正常状态”下,侯先生于2011年3月又接到一张光大银行寄来的新信用卡,光大银行的书面回复表示这属于“由于其一直持有我行"福"信用卡,有效期满后自动到期换的新卡,这种情况无需申请。”
对此,侯先生质疑:信用卡一直处在停用状态,我想用是你不给用,额度恢复需要客户再行申请,而卡到期了,又无需客户申请,银行就又寄来一张新卡,现在手持一张看似“信用卡”,实乃“借记卡”,“这样的话,到了明年,它是不是又要收我一年的年费呢?”
年费该怎么收?
在一般情况下,银行信用卡的年费该如何收取呢?记者就此查询了光大银行官方网站,在《光大银行信用卡章程》中共有八章内容,但其中并没有就此作出相关的说明。
关于年费的收取,只在第五章第三十条表示“持卡人须按年支付年费,具体收费标准见附表。”但对不同情况下如何收取年费并没有准确的规定。也就是说,对于如何收取年费,解释权完全在银行,而银行也并未以明文条款的形式知会个人消费者。
新快报记者 罗率 张潇 (来源:羊城晚报)