银行代销保险成投诉重灾区

　　晨报记者郭文珺报道 昨天，上海银监局发布一季度该局共受理各类客户投诉事项1342件，环比上升25.1个百分点，其中来信143件（含来邮11件），同比、环比分别上升34.9%及26.5%；来访20批22人次，同比下降42.9%；来电1179个，同比、环比分别上升41.5%及23.8%。投诉内容涉及信用卡、个人按揭、银行收费，其中银行代理销售保险产品投诉增幅最大，五家大型商业银行分行投诉占比42.21%，环比上升9.4个百分点，这是自2009年以来首次出现较大幅度的反弹，与其按揭和代理销售业务量大，占比高有一定关系。浦发、上海银行、上海农商行三家中资法人银行投诉占比6.99%，环比微升0.92个百分点。各股份制商业银行上海分行占比17.79%，同比下降1.51个百分点，6家在沪信用卡中心的投诉占比11.91%，同比下降2.8个百分点。

　　当季银行代理销售保险产品共引发投诉142起，较去年四季度增加56起，增幅达65%，也是投诉增幅最大的业务之一。

　　(郭文珺) (来源：新闻晨报)