世纪佳缘：聚焦婚恋产业链

　　近期，中国互联网企业再现赴美上市热潮，奇虎360、人人网、世纪佳缘、凤凰新媒体等先后在美国资本市场完成IPO。尽管投机者“做空中国”的举动使境外上市的中国概念股遭到集体抛售，不少中国知名互联网公司正在经历着股价暴跌的考验，但世纪佳缘却得到了投资银行奥本海默“跑赢大盘”的评级，这也印证了世纪佳缘C E O龚海燕此前接受媒体连线采访时的表态“上市是我们迈出的一个里程碑。我们作为一家崭新的公司，需要时间向市场和美国投资者证明我们的价值。”

　　延伸婚恋产业链

　　“中国婚恋第一股”能否后劲十足，投资者对世纪佳缘的商业模式、用户价值表现出极大关注。分析人士认为，市场规模和增长能力，是世纪佳缘最终成就“华尔街之旅”的关键所在。

　　关于上市后的发展策略，龚海燕给出了解答：上市后将在移动平台上开展业务，加速向下游囍鹊网延伸婚恋产业链。对于外界普遍聚焦的微博、SN S等新产品将与专业婚恋网站构成激烈竞争局面，世纪佳缘却将其关系定位为“合作”而非竞争。

　　根据市场研究公司iR esearch的数据，世纪佳缘在婚恋交友市场中的份额为43.7%，位居同行业第一；在独立访问用户量、用户平均浏览时长和平均页面浏览量上，均名列中国在线约会网站之首。2010年，用户平均每天花费11分钟，浏览22个世纪佳缘网页。

　　从财务数据来看，世纪佳缘净营收增长迅猛，2010年营收达到1.676亿元，三年间净营收年复合增长率达到146.3%。其中2009年扭亏为盈，之后营收快速增长，去年全年毛利率高达63%。

　　此外，世纪佳缘的商业模式也备受关注。与西方婚恋网站每月收取会员费不同，世纪佳缘采取看信付费方式，让海外投资者感到很新奇。“美国婚恋网站的模式是收取会员费，如果你不交，基本什么服务也用不了，你只好离开。如果有100个用户，只有10人付了钱，其他90人都离开了，对网站效果会有很大影响。我希望设计一个模式，可以让所有人都留下来。”龚海燕说。

　　招股说明书显示，世纪佳缘目前的收入来自几大方面：会员付费在线服务、线下相亲活动及V IP猎婚服务、其他服务如网络广告。其中，会员付费收入占营收绝大部分。2011年一季度，世纪佳缘平 均 每 月 付 费 账 户 为8 8 .2万 ， 同 比 增 长188.2%。分析师认为，会员微支付的商业模式，加上垂直产业链完善，将为国内外婚恋市场带来极大的参考价值。

　　近年来，中国在线约会市场规模呈快速发展态势。iR esearch预计，中国在线约会市场规模将从2010年的4.87亿元增长至2015年的19亿元，年复合增长率高达31 .3%，远超同期美国市场的3.4%。数据显示，截至2011年3月31日，世纪佳缘已拥有4020万注册用户，2011年一季度平均每月活跃用户账户为474万。

　　试想，当在电脑前长大的“90后”一代进入婚龄时，中国在线约会市场未来有多大的提升空间？

　　防范网络风险

　　世纪佳缘是基于互联网的婚恋平台，由于网络的虚拟性，诚信管理成为影响核心竞争力的一个关键因素。尤其是此前暴露出来的刘擎“欺诈门”事件，凸显了诚信管理的重要性。

　　世纪佳缘相关负责人说，对于刘擎“欺诈门”事件，世纪佳缘采取了非常严谨、负责的处理方式。2010年5月31日收到刘擎对刘家国的投诉信后，世纪佳缘迅速响应，当天就对刘家国的账号进行了调查。当发现刘家国不是认证会员，未上传过任何有效证件和照片时，基于优先保护可能的受害者利益这一原则，立即对刘家国的账号采取了加入“准黑会员”处理，即限制其在世纪佳缘平台上的交友行为，不能收发信、不能搜索及联系其他会员，并要求他提交身份及工作证明。在其没有提交资料证明的情况下，世纪佳缘再次电话联络刘家国，他表示“只对公检法机关部门提供真实资料”。由于在申诉期内无法确认刘家国的真实身份，世纪佳缘对刘家国的账号进行了加黑处理，即令其无法登录网站，同时无法使用世纪佳缘任何功能，且对其资料公示已被加入网站黑名单。

　　特别值得注意的是：刘擎与刘家国在世纪佳缘只有一次信件联络，交换了即时通讯号码就转为其他方式进行联络。在此世纪佳缘相关负责人也提醒广大会员，在比较深入地了解对方之前，不要轻易交换联系方式；保留在平台上的信件证据，将更利于自身利益的保护。

　　“我们有客服审核会员注册资料、处理客户投诉，有一套技术手段屏蔽不良会员防止他们再次注册，还有技术系统把涉黄关键词信件进行过滤、人工审核。同时，我们也经常发一些提醒邮件，告诉会员目前社会上存在的各种各样的骗局，帮助他们提升自我保护意识。”世纪佳缘客服人员介绍说。

　　实际上，成立七年来，客户体验、服务品质一直是世纪佳缘的重中之重，特别是对于用户普遍关注的网络征友安全问题，世纪佳缘做了许多努力去维护严肃、纯净的婚恋交友环境。

　　信息时代，互联网只是一个沟通工具。网络风险并不是婚恋网站的特例，电子商务、团购等网站同样存在类似问题，关键在于用户增强防范意识，谨慎进行网络活动。世纪佳缘内部人士表示：“我们会进一步加强对会员的引导教育，帮助他们更好地利用互联网平台找到理想对象。同时，也需要广大用户积极配合举报，双方一起努力构建纯净的交友平台。”