开展优质护理服务的医院出院患者总体满意度近9成

　　新华网北京7月5日电（记者吕诺）卫生部近日委托中国医院协会对全国部分开展优质护理服务的医院进行了患者出院后的电话回访，患者总体满意度平均为88.97%。

　　卫生部办公厅4日发出关于优质护理服务工作进展情况的通报。通报称，今年1至5月，优质护理服务取得了显著成效。近期电话回访结果表明，开展优质护理服务的医院中有30所医院出院患者满意度达到90%以上。患者对护士的技术、责任心、服务态度以及提供帮助的及时性满意度都分别超过了9.2分（满分10分），优质护理服务获得了患者好评和社会肯定。

　　同时，优质护理服务工作仍存在一些亟待解决的问题。卫生部要求各级卫生行政部门和各级各类医院，切实将临床护理模式转变为“以病人为中心”的责任制整体护理。医院要按照卫生部和总后卫生部联合印发的《临床护理实践指南（2011版）》进一步规范护理行为；要实施护士岗位管理，完善绩效考核制度。要大幅度充实临床护理岗位护士队伍，重症监护病房的护士与实际床位比为2.5－3：1，普通病房的护士与实际床位比应当≥0.4：1，一级护理患者比例为60%以上的病房要增加护士配置。

　　卫生部提出，各级各类医院要在各部门广泛开展优质护理服务，保障患者安全，提高患者满意度；各级卫生行政部门要加强相关人员培训，特别要加大对各层级护理管理者的培训力度。各级各类医院要积极开展临床护士的岗位培训，不断适应临床护理工作的发展。

　　截至2011年5月底，全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团共有1332所三级医院和3910所二级医院开展了优质护理服务，江西省、湖北省、四川省、西藏自治区还有部分三级医院尚未开展优质护理服务。卫生部110所重点联系医院中，108所医院在50%以上病房开展优质护理服务，其中98所医院在80%以上病房开展优质护理服务。