创维移动与售后起纠纷 老总亲发短信称不要形象

　　【提要】追讨欠款无果，售后服务商终止创维手机维修；厂商、售后商起纠纷，受伤的为何总是消费者？

　　据中国之声《新闻纵横》报道，近日，有听众向中国之声反映，自己购买的创维手机出现问题后享受不到满意的售后服务。记者调查发现，售后服务商终止服务协议，拒绝提供服务的理由是创维移动公司(以下简称“创维移动”)欠钱不还。

　　带着听众的疑惑，记者辗转找到了位于北京公主坟的创维手机售后服务点北京中联服科技服务公司。一间不足40平方米的屋子中，6-7个人正在忙活着给顾客答疑解惑、维修机器。屋子里有多个手机品牌的宣传标识，唯独没有创维的，经理赵晓光的说法让记者感到了意外。

　　赵晓光：用户买了(创维移动)手机来保修，却保修不了，产生好多争议。厂家售后、形象、背景(资料)，我们都有，现在不敢挂这个形象(创维宣传标识)了。

　　开店为的就是赚钱，究竟是什么原因让售后服务商对赚钱如此胆怯呢？赵晓光：2007年，和创维签的售后协议。2008年末，感觉他(创维移动)这个运作不太好，该给人保的不保，一年之内免费(维修)还收人家钱。我们这边就和顾客很不好交待，2008年底，陆续就不做了。

　　赵晓光说，他最终选择了和创维移动终止合作，但接下来的事情却是自己没有想到的。

　　赵晓光：他(创维移动)欠我3万余元钱，有配件押金款和劳务费。后来去了几家，老说账务不清，就是玩赖的。

　　赵晓光向记者出示了创维移动通信技术(深圳)有限公司和北京中联服科技服务公司签署的手机售后服务协议书 盖有创维移动公司公章的售后往来对账情况说明书 以及还款计划。对账说明中清晰写有2009年的核对数据。还款计划中明确表示“2010年5月还一半，6月份之内还清”。赵晓光说，为了所要欠款，他曾几次去深圳交涉，但至今没有结果。

　　赵晓光：2010年3月底，我到深圳开会，特意去了一趟创维，他是敷衍。后来，他(创维移动)给我出了一份还款计划，5月份还一半，6月份还清。我拿了这个条回北京，一直等到2010年末也没信儿。我又去了一趟，他们又换人了，说你的账没对清。

　　为了3万余元钱，至于如此执着吗？面对记者的疑惑，赵晓光说，创维移动的售后服务商需要先缴纳一定数额的保证金，保修期内手机免费维修产生的劳务费用由创维移动承担。而这笔欠款中，不仅包括了自己本应得到的劳务费，还包括自己预先交给创维移动的保证金。


　　采访中，赵晓光告诉记者，除北京以外，全国还有多家售后服务商无法追回欠款。

　　沈阳红润通讯器材有限公司经理毕令光：2007年，创维手机上市以后，就找我们(公司)做辽宁省手机售后服务。我下面设了14个网点。2009年1月份，(创维移动)就不给我(公司)结劳务费了。2009年6月17日，我们两家就对账了，他确认了，他有确认单在我这里，上面写着终止合作客户，不跟我合作了。他(创维移动)总共欠我52777.3元。我找他们(创维移动)老板乐业生要过这钱，后来打电话(创维移动)就说没钱。

　　记者：创维移动在全国的售后服务商一共有多少家？

　　毕令光：最少有50家。

　　记者：这50家都存在欠款的现象吗？

　　毕令光：应该是80%以上的都有欠。

　　南京福列科技有限公司经理赵宏健：我们(公司)于2005年11月份和创维移动合作，创维移动提供售后服务。2007年初，我们结束合同。至今(创维移动)欠我们51000余元钱。我们专程到深圳去四五趟了(讨要欠款)。2010年11月份之前，创维移动承认欠款，只是说创维移动资金比较紧张，就说等一等。一直至今分文未付。

　　成都兴迪通讯设备有限公司经理夏世华：我们(公司)从2005年和创维公司合作，现在欠我们配件款、劳务费有6万余元钱。

　　面对追讨欠款的售后服务商们，创维移动公司是什么态度呢？

　　南京福列科技有限公司经理赵宏健向记者提供了一条2010年11月25日收到的手机短信，短信上说“赵先生，创维移动早已不要形象了，亏损重组后困难重重，到现在为止还没翻身，目前只能对清帐目，逐步解决”。赵宏健说，发送短信的人就是创维移动公司的负责人乐业生。

　　记者致电创维移动公司，乐业生的秘书证实，发送短信的号码就是乐业生的手机号码。

　　北京中联服科技服务公司经理赵晓光当着记者的面再次致电乐业生。

　　赵晓光：是乐总吗？

　　乐业生：哎。

　　赵晓光：我是(创维移动)北京售后。2009年底，咱们签了还款计划，什么时候能还我钱啊？

　　乐业生：你得拿出凭证，拿出依据来，(创维移动)什么时候欠你钱，欠你什么钱，欠多少。不是你说我欠你钱，我就欠你钱了，明白吗？

　　赵晓光：财务都给我东西(凭证资料)了，都给我列出来了。

　　乐业生：那你就去找财务。

　　赵晓光：我找财务找谁？喂？乐总？

　　昨天，记者再次致电创维移动公司，法务专员黄兰芳表示，创维移动不欠售后服务商的钱。

　　黄兰芳：这个事情他们已经闹了很长时间了，还投诉到市长那里。他们和我们之前是有过合作，但我们根本没有欠他们钱。

　　记者：有一张单子上写着2009年已经核对数据了，2010年5月会还一半，6月份之内会还清，这是怎么回事呢？

　　黄兰芳：我手上目前没有这份证据。

　　记者：现在不是一家，而是多家售后服务商向我们(中央人民广播电台)反映问题。

　　黄兰芳：他应该是自己闹不成气候，就纠结一帮人，我不太清楚。

　　创维移动和售后服务商之间究竟发生了什么？欠款风波真是因为对账不清吗？购买了创维手机的消费者的权益又该由谁来保护？有关事件最新进展，中国广播网和中国之声将继续关注。