据中国之声《新闻晚高峰》报道，在向消费者首次公开道歉后，昨日，达芬奇家居有限公司在官网上“悄悄”挂出一个邮箱，表示消费者可将投诉邮件发送到该邮箱，公司将有专人安排处理。这个被其称为“公共关系”的邮箱，并没有醒目地张贴在达芬奇家居官网的首页，而是“隐藏”在资讯快报的栏目里面，只有点击进去才能看到。
该邮箱主要用于接受媒体垂询或采访预约，同时表示消费者的相关疑问或投诉，也可以邮件形式发至这个邮箱，公司将有专人统一安排处理，但仍未对退换货制定统一细则。而达芬奇家居的官方微博上，干脆只是贴出了邮箱，具体用途都没有说明。
在北京，达芬奇家具的销售人员明确表示，愿意为消费者负责但并不接受无条件退货。所谓为消费者负责，是指购买达芬奇家具的消费者如果觉得家具质量有问题，可以在出具权威机构的家具检测鉴定报告后，到达芬奇家具北京店进行赔付或退换货。但如果无法出具权威检测报告并不能证明达芬奇家具有质量问题，专卖店是不接受无理由无条件退货的：顾客个人心里面觉得东西有问题，其实东西是没有问题的。我们说是意大利进口的就是进口的……这样看来，你说或不说，怒火不怒，进口就在那里，不退不换… (来源：中国广播网)
(责任编辑：孟先亮)
来源：中国广播网
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