以领先IT技术作引领 广发证券打造金管家服务体系

　　在过去的20年间，广发证券通过兼并式扩张，由1个营业部发展到全国近200个营业网点。如何更全面、更精确的满足客户需求，提供多层次的精细服务，是广发证券服务好350多万客户的关键问题。为此，广发证券以领先的IT技术，打造金管家服务体系。

　　以领先的IT技术打造服

务平台是广发证券多年来建立服务体系中的重要一环。广发证券一直关注证券市场上的技术创新，自1998年开始，广发证券率先自建了公司级的信息技术中心机房。基于互联网的迅猛发展，2000年广发证券以广发网为载体，借助遍布全国的营业部网点的服务支持，原创性提出了广发“e对壹”服务。2001年，广发证券成为了国内首家引入CRM客户关系管理系统的券商，并借助CRM平台顺利实施全员客户经理制。2003年，广发证券大集中交易系统上线运行，为经纪业务向“前台专业化、后台集中化”转型奠定了坚实基础。截至2007年底，广发证券189家营业网点全部实现大集中交易，成为业内营业部数量最多客户规模最大的大集中交易系统之一，促进公司从分散经营方式向集约化经营方向转型。

　　为实现“前台专业化，后台集中化”的战略目标，适应集中交易扩充和业务迅速发展的要求，2008年，广发证券建成了基于IPCC技术的呼叫中心系统，是业内最大的呼叫中心之一，并启用了全国统一的客服号码：95575。同年，广发证券在业内首创了集托管和自建优势为一体的信息技术中心位于中国电信核心枢纽楼的新信息技术中心机房，现机房面积超过2000平方米。2009年，广发证券整合交易客户端、交易网站、手机证券、呼叫中心系统等接入渠道，通过统一资讯配送，搭建了基于“四个环节、八大步骤”客户服务流程理念的金管家综合服务平台。

　　广发证券“金管家”品牌于2010和2011年连续两年获得《证券时报》颁发的“中国最佳经纪业务服务品牌奖”。广发证券金管家客户服务体系以满足客户需求为导向，以IT技术为平台，以资讯服务为突破口，基于多维度客户关系管理提供适当性服务，以实现从粗放化向精细化、个性化客户服务转型的目标。如需转载请与《每日经济新闻》报社联系。未经《每日经济新闻》报社授权，严禁转载或镜像，违者必究。