服务质量差成团购投诉重点

　　本报讯 （记者李斌 实习记者张苹）昨天，DCCI实验室发布的2011年上半年网络团购用户调查显示，61%的中国网民参加过网络团购，仅有4%的网民没听说过团购，98.4%的网民表示参加过后还会继续参加团购，不过，82.8%选择团购是因为觉得价格便宜，但有接近一半的网民对团购商家目前的服务质量不满意。

　　DCCI的报告显示，72.9%的用户是看网站知名度来选团购网站，67.3%是看美誉度，57.1%是看网站产品质量保障。同时，有13.15%的用户投诉过团购服务，其中48.1%是嫌团购商家的服务质量差，34.7%的网民认为商家未兑现服务，33.8%的人对团购不退款或不能及时退款表示不满，还有25.3%投诉遇到假货。