血燕退换，甬城商家态度不一

　　昨天是问题血燕事件被曝光后的第四天，宁波不少已经购买血燕的消费者纷纷找到经销商退换货，有的退货成功，有的却遭到了拒绝。记者采访中，有的商家表示可以直接退货，还有的称可以换同等价值的其他商品，另有部分商家则没有明确表态能否退换。

　　“我们就想弄明白，按照法律规定，这血燕该怎么退？”一位已经购买了血燕的市民提出了疑问。本报法律顾问、浙江众信律师事务所律师赵宏军表示，愿意为市民提供免费的法律援助。

　　商家：有的明确可退换 有的态度模糊

　　“这张血燕礼品券是朋友送的，在办公室放了好几个月，就快过期了，现在新闻都在报浙江抽检的血燕全是假的，且亚硝酸盐严重超标，我得赶紧问问店家券子怎么处理。”昨日，吴小姐手拿血燕礼品券，走进了一家燕窝店。

　　昨日，记者走访了燕之屋马园路店、大家品、福燕临门等燕窝门店及几家大药房，记者发现，这些店面的客流量都比较大，但消费者不是来买燕窝，而是来咨询血燕退换事宜的。“两天时间我就接了10多个退货咨询电话，以前一天最多一两个。其他同事的情况还不太清楚，加起来应该更多。”燕之屋马园路店的一位店员说。

　　血燕产品能否退换？多数店家表示，只要保留售货票据，都可以前来协商退换货。但也有店家态度模糊，“我们只按国家规定执行。”

　　“老板交代如果消费者来退换血燕，凭购物小票可换购白燕，更换白燕时可以按原价进行折算。”燕之屋马园路店店员说出了他们的换货方案，至于能否退货，对方表示要等老板从厦门总部回来再说，他们不能做主。

　　百丈东路嘉汇国贸附近的大家品燕窝店员工也表示，可以换官燕，但是不能退。当记者坚持要退时，店员改用商量的口气问，“能不能换成酒或虫草之类的礼品？”

　　在江东福燕临门燕窝店，当记者表示要退掉血燕时，店员告诉记者，“早上已经有消费者来换了白燕，你要换同等价格的白燕也行，退货也可以。”

　　对于退换血燕问题，也有商家回答得比较模糊，不明确表态能否退换，只说“我们只按国家规定执行”。

　　消费者：没小票、拆封过的能退换吗？

　　在宁波一家旅行社任职的余先生看了问题血燕的报道后，特意给本报打来电话。他说自己经常购买血燕产品，对于专业人士所说的“世界上没有真正的血燕”，余先生感到很惊讶。“我家还有好几盒血燕呢，老婆还觉得吃了这东西皮肤滋润。以前买从不留小票，也不知道现在能否退货。”

　　孕妇李小姐这几天也特别担忧。“坊间说怀孕期间吃燕窝，对孕妇和孩子都好。前段时间我妈买了一大包价格不菲的血燕。这下可惨了，都吃了一半了，肚子里的宝宝会不会有影响啊？剩下的血燕怎么办，不知道商家肯不肯退？”

　　林女士是燕窝店的常客，隔三岔五就去淘燕窝。昨天，她拿着小票到福燕临门把血燕换成了白燕。“商家的态度还是不错的，任我退换，我想想白燕还好的，就换了。”

　　本报法律顾问将免费提供法律援助

　　此外，记者从宁波市工商12315中心了解到，目前，不少已经购买血燕的消费者向他们提出了申诉。但具体的退货、赔偿细则，浙江省工商局尚未公布。

　　如果您购买了血燕，正纠结该怎么处理；如果您想退货，但遭到商家拒绝，请给我们来电，本报法律顾问、浙江众信律师事务所律师赵宏军将为广大市民提供免费法律援助。（记者 叶佳 俞林凤影记者 丁以婕）