快递业分星级要找好准星

　　本报特约评论员 王石川

　　快递业作为前途无量的朝阳产业，已经成为硕大无朋的利益蛋糕，谁都想吃，谁都可以吃。快递要发展，规范是关键。

　　俗话说林子大了，什么鸟都有。全国8000多家快递企业，一定良莠不齐，既有把信誉当作生命的，也有拿消费者利益不当回事的。快递业的从业人员，也有好有孬，这从每月邮政局公布的消费者投诉可以看出，快递服务态度差、丢件、延误等都是投诉的大头。

　　8月30日，国家邮政局正式下发《快递企业等级评定管理办法（试行）》，8000多家快递企业将按照服务评价、服务时效、人员素质等综合条件，分为五星、四星、三星、二星四个等级。《办法》自颁布之日起实施，以期让消费者能够分清快递服务的层次，按照自己的实际情况和期望值来选择快递服务，做到物有所值。

　　但凡在淘宝买过东西的人，对淘宝体一定不会陌生。“亲，包邮哟”，“亲，记得给好评哟”，店主态度之所以如此亲昵和谦卑，正因为消费者的好评或差评，直接决定着这家网店的声誉，声誉则与人气直接挂钩，人气则与利益挂钩。如今，快递企业分级管理，相当于给快递企业戴上了金箍。

　　快递业分星级，关键是找好准星，准星分为两方面。

　　一是怎么分？怎么评级？值得一提的是，针对人们担心评定会增加快递企业的负担，还会给一些贪污腐败寻租、吃拿卡要创造机会，中国快递协会相关负责人表示，评定是免费的，评定过程中初评和复评结果都会对外公示。免费，容易减少利益勾连、切断利益输送，而评定公开、透明，方能抵达公正，让人心服口服。所有这些，都可圈可点。

　　二是谁来分？谁来评级？据悉，评定委员会由中国快递协会邀请有关专家组建，这些专家包括政府管理部门管理人员、协会专家、社会专家学者，以及消费者代表。评定委员会的成员越多元，越能充分保证各方利益的平衡。为最大程度地维护消费者的权益，不妨增加消费者代表的权重。服务好不好，谁用谁知道，快递企业的服务咋样，消费者最有发言权，因此，在评定时充分尊重消费者的话语权，显得格外重要。

　　去年，我国快递业务年产值达到600亿元，并保持超过20%的年均增长。快递业作为前途无量的朝阳产业，已经成为硕大无朋的利益蛋糕，谁都想吃，谁都可以吃。快递要发展，规范是关键。监管部门通过不断的健全服务和严格规范，才能推动快递业健康发展，让消费者真正享受到好处和尊严。