消费者退血燕受阻 燕之屋总部承诺凭票据可退货

　　近日，本报报道了受“血燕事件”影响，哈市的三家“燕之屋”加盟店“血燕”下架一事。同时，福建省厦门市的“燕之屋”连锁机构总部已发出通知，要求各加盟店为持购物票据的消费者办理退换货。2日上午，哈市市民李女士向记者反映，她带着票据和“血燕”到“燕之屋”保健路店退货，却遭到了拒绝。

　　李女士说，自己于今年3月份在“燕之屋”保健路店买了一盒“血燕”，准备送礼。可前几天，她在网上看到“血燕”出事了，而且“燕之屋”的网站上登出通知称消费者可凭购物票据退货。

　　2日一早，李女士拿着“血燕”和票据来到“燕之屋”保健路店，表明来意后，销售人员以自家出售的“血燕”没问题为由拒绝退货。当着销售人员的面，李女士拨打了“燕之屋”总部的电话，客服人员很肯定地告诉她可以退货。尽管如此，该店销售人员仍不为其退货。随后，李女士再次拨通了“燕之屋”总部的电话。“客服人员说，总部会与店面沟通，让我等消息，结果我等了一上午也没有消息。”李女士说。

　　当日中午，李女士将此事投诉到哈市工商局12315指挥中心。“经过工商部门的协调，‘燕之屋’保健路店的负责人同意给我退货，可我拿着‘血燕’和票据到店面时，店里只剩下一个店员，她说能退货，但是店里没钱，让我等十个工作日后再去拿钱。”李女士告诉记者。

　　2日下午，记者联系了哈市工商局12315指挥中心，负责人辛栋说，对于“燕之屋”保健路店拒不为李女士退“血燕”一事，工商部门将依据相关规定马上处理。

　　(记者张明超)