高朋网上线半年不再高调 服务备受质疑

　　高朋网上线这半年体会了国内团购行业的各种滋味。今年3月16日，美国团购鼻祖Groupon投资的中国团购网站高朋网在京沪两地上线第一单。半年后的9月16日，高朋网迎来半岁生日。与团购行业的一贯高调风格不同，高朋网的半年纪念日却过得十分低调。这或许是因为高朋网这半年过得“步步惊心”。

　　裁员、服务均受质疑

　　入华以来，高朋网一直是行业关注的焦点。近期掀起的“裁员狂潮”，更让其被推上了舆论的风口浪尖。

　　最新消息显示，高朋网的被裁员工正准备对其进行起诉，这是继Groupon美国总部面临员工“反戈”后，其中国分号遇到的同一问题。

　　一方面应付裁员带来的巨大舆论压力；另一方面，高朋网在客户服务端也受到消费者的质疑。

　　近日，高朋网推出的“iPhone 4保护壳10件套”团购项目在下单两周后告知消费者无货。8月中旬，高朋网主动承诺退款，但至今仍有多数网友未收到团购退款。团800团购投诉页面显示，近一周即有7条关于高朋网的投诉，频率平均为每日一个。

　　在此期间，曾经让高朋网倍感自豪的“QQ客服”也被指“无效”。与高朋网客服电话号码一致的企业客服“4008819123”使高朋网的客户服务体系更为立体。不过，记者实地体验发现，该客服大部分时间显示“客服当前正忙”，无人应答。资料显示，腾讯是高朋网投资方的“三巨头”之一，对高朋网有着获取用户、稳固客流的重要作用。

　　管理问题凸显

　　与Groupon全球其他国家的扩张弊端相同，高朋网也备受管理困扰。入华半年来，高朋网已发生多起由于管理团队复杂而引发的信任危机。

　　早在今年2月，高朋网尚未正式上线时，其“挖脚”行为已经得罪了不少业内同行。拉手网CEO吴波曾表示，公司六成员工都曾接到电话，称高朋网许诺给其高于原工资2-3倍的月薪。这一挖脚行为甚至促成拉手网、满座网、F团等团购网站及一批团购导航公司的代表达成“联盟”，抵制接纳曾跳槽至高朋网的员工。

　　2月短暂上线后突然下线也曝出高朋网内部的不合。

　　三个月后，高朋网的抽奖舞弊事件，被业界认为直接体现出其管理方面的漏洞。5月10日，高朋网微博抽奖得出的两台白色iPhone 4被网友“人肉”出均颁给了网站的内部员工。高朋网也因此辞退了直接负责此事的副总裁。

　　7月，高朋网因“首单违约”遭国家游泳中心水上乐园索赔，最终被判赔偿30万元违约金。有业内人士认为，这实际也与高朋网管理问题密不可分。“高朋网的项目单要被层层审核，周期比其他团购网站长出很多。由于管理结构复杂，产品经常被卡在"审核"环节无法即时走完流程，导致不少还算不错的团购项目因为"等不起"而夭折。”

　　能否雨过天晴？

　　步履蹒跚地度过半岁生日后，高朋网之后的路该怎么走？

　　在不少业内人士看来，这还是个未知数。创新工场CEO李开复表示，99%的团购网站将死。包括拉手网、满座网、大众点评团等团购网站高层和几家投资机构人士在内的不少业内人士也都表示，团购行业的大洗牌已经来临。到明年春天，一批团购网站将遭遇大浪淘沙，能坚持到那时的全国性综合型团购网站将不超过5家。有意思的是，这些人对这5家网站的猜测中，并未提到高朋网。

　　大众点评网CEO张涛认为，团购必须要着力发展本地服务，而不是邮购产品。“邮购产品怎么拼得过京东商城？不做本地服务的团购网站是没有出路的。”但与大多数国内一线团购网站不同，高朋网北京站每天上线单数多为2-3个，但“商品”站则能达到十几个，邮购商品团购远超本地服务数量。

　　在业界看来，从现在到明年3月的半年时间里，尚不满周岁的高朋网还将面对多少艰难险阻尚无法预知。年轻的高朋网应尽快完成对自身的完善和转型，否则将难免败走中国市场的命运。 (来源：北京商报)