京东商城惹恼消费者 问题频出是何因？

　　近期，京东商城（以下简称“京东”）活动频繁，商城网站访问量和订单数激增。

　　但与此同时，有消费者投诉在京东购买的笔记本电脑下单多日也未见京东发货，无奈之下只得选择退货。

　　而中国资本证券网在京东网站上发现，消费者对此类投诉不在少数。

　　分析人士认为，京东的订单处理存在明显问题。促销活动策划准备不充分，当库存不足时的解决方案没有得到充分执行。

　　下单多日不见发货

　　无奈之下只好退单

　　某消费者指出，9月13日，在京东参加“沙漠风暴”活动，购买了一台华硕A43EI241SV-SL笔记本电脑。按照京东的优惠政策，买电脑将获赠“2G内存条、原装包鼠和时尚大礼包”。

　　上述消费者表示，下单很顺利，在线支付后就显示订单已处理。由于送货地址在北京四环以内，完全可以享受京东的“211”政策，也即“当天上午11点之前提交的现货订单，当天就会送达，夜里11点前提交的现货订单，第二天15点前送达。”但在第二天上午，消费者却发现订单中赠品2G内存条显示缺货。于是，该消费者询问京东客服能否分单发货或者是放弃缺货的赠品，但客服回复道“此单状态，无法修改”。

　　9月18日，该消费者继续咨询客服，客服的回复都是该单已催促尽快安排。但到了9月21日，消费者还未收到货物，无奈之下，消费者只能选择取消订单。

　　事非个案

　　网友不满意、多抱怨

　　而在京东商城网站该款华硕笔记本的销售页面，在“购买咨询”栏里，消费者有各种各样的咨询、投诉与不满，主要内容与上述投资者的遭遇相似，即订单长时间得不到处理、迟迟不见送货等等。

　　“订单昨天就已经取消了，而且已经拒收了，怎么到现在还是正在配送啊！”

　　“本来是说下单后立即发货的，昨天下午下单，可是到现在了跟踪显示还是昨天晚上22点的货物已经打包的记录，就一直还在库里没发货，气氛（气愤）！”

　　“单号XX，赶紧全力拦截！我不想京东劳民伤财啊… 还有单号：XX，我选的是京东快递，为啥你们给发了广州信丰物流呢！！为神马？我这里京东快递能到的啊，发物流肯定要等上好几天了。”

　　“我就没见过你们这发（这么——编者注）慢的快递，比老牛还慢，你们还行不了，就这样，你这网站也坚持不了多久了，靠发卡也没人爱要。”

　　“订单已在催促尽快处理”、“我司会尽快为您安排处理”、“近期仓库搬迁，导致发货延迟”、“第三方快递配送暂不享受211”等等，京东客服给出的答复似乎难以让消费者平息怒火。在对回复满意与否的调查中，很多消费者因此选择了“不满意”。

　　并且，在京东“沙漠风暴”活动其他商品的“购买咨询”栏里，也可以看到类似的投诉与不满。由此看来，上述消费者的遭遇绝不是个例。

　　有分析人士认为，在整个购买过程中，京东的订单处理存在明显问题。促销活动期间，赠品却无货，这或许说明公司在前期活动策划阶段就准备不充分，而解决方案也没有得到充分执行。而多日都无法发货，或许表明该产品仅是为了吸引眼球，实际货量相当有限。