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11月2日下午，常州市物价局将一份行政处罚事先告知书送达欧尚超市常州兰陵店，决定对该超市处以10万元人民币的罚款。
欧尚被罚的原因是，超市在促销海报中宣称其一款面
这张罚单在常州引发了不小的反响，也让超市价格违法这一顽疾再度浮出水面。由于此次遭罚的是国际知名的超市连锁巨头，其警示意义则更加凸显。
常州市物价局的这张罚单，也印证了大多数消费者的揣测，所谓降价却是“虚高了原价”，只是商家自导自演的把戏。不少消费者在为物价执法叫好的同时也认为，只有物价执法硬起来，商家才不敢玩花样，消费者的利益也才有保障。
虚构原价
9月22日，常州市物价局接待了一名举报人。这位举报人称，欧尚兰陵店在促销海报中虚构部分商品原价，欺骗消费者。
举报人提到，欧尚超市兰陵店有三种商品价格存在问题，分别是福临门非转基因压榨玉米油、乐天木糖醇薄荷口香糖以及今麦郎手打鸡蛋挂面，这三种商品的价格与广告宣传价不符，虚高了所谓的原价。这位举报人说，活动宣传海报称，福临门玉米油原价69.7元/桶，现换购价49.8元/桶；乐天木糖醇原价4.2元/罐，换购价3.6元/罐；今麦郎手打鸡蛋面原价3.50元/卷，换购价2.39元/卷。举报人表示，据其了解，真正的原价根本没有宣传海报上宣称的那么高。
接到举报后，常州市物价局对欧尚兰陵店的明码标价情况进行了现场检查。
常州市物价局一位负责人介绍说，法律意义上的“原价”，要满足三个要素，即同一个经营场所、活动前一周内的价格（如果一周内没有，即以最近的一次价格为准）、有交易票据的最低价格。
物价局的检查结果显示，兰陵店确实存在不履行价格承诺的行为。宣传海报上所示规格的福临门玉米油，实际上早在今年6月份就已不再销售。乐天木糖醇在9月11日（即活动前）的价格已变为3.6元，与现在换购价一致。常州市物价局一位负责人称，对于玉米油的问题，超市方面解释说欧尚超市江苏11个店同时搞活动，宣传海报在江苏区域统一印制，拿到兰陵店的时候，宣传海报没改过来，超市方面说是其工作不细致所致。
至于参与活动的这款口香糖，超市方面解释说，在活动前系统就已经将价格下调为3.6元，这实际上是活动价而非原价。超市方面称，今后这类价格调整，都将等到活动当天才执行。但今麦郎手打鸡蛋挂面的情况则不同。经物价部门查实，8月20日至9月11日期间，这款挂面的实际销售价（原价）为2.50元/卷。因此，今麦郎手打鸡蛋挂面在促销换购时所示的原价，不是在促销换购前7日内的最低销售价格。
10万元罚单
物价部门根据检查结果认定：这一行为属于虚构原价进行价格欺诈。根据相关法律规定，这种情况应处罚金5万元—50万元，常州市物价局最终决定对欧尚兰陵店处以10万元的罚款。
无独有偶，就在9月份，常州市物价局也对欧尚超市五星店开出了一张5000元的罚单。9月12日，常州市物价局接到消费者电话投诉，称11日晚到欧尚五星店购买光明芦荟酸奶六连杯，其标价为17.5元/板，结账时却按99元/板结账，所购3板酸奶均按99元/板结算。
“消费者当场就指出了错误，但收银员却坚持要消费者先付款。”超市方面相关负责人介绍说，“后来发现，此酸奶原来是单杯出售，改成六连杯后怕收银员仍按单杯结算，特意将单杯价格设置为99元，本想以此提醒收银员扫描错误，没想到这名收银员业务不熟，错误地按99元结算。”经过调查，常州市物价局将这起事件定性为违反明码标价规定、在标价之外加价出售商品。决定对该超市按上限处以5000元的罚款。常州市物价局一位负责人称，在价格违法方面，欧尚已经不是“初犯”，可以说，欧尚兰陵店虚构原价的行为属于明知故犯。
被常州物价部门处以重罚，欧尚方面有何看法？11月4日上午，在欧尚超市兰陵店，该店一位黄女士告诉记者，因为店长在开会，所有采访需要等店长回来，届时会和记者取得联系。但截至昨日记者发稿时，欧尚兰陵店一直没联系记者。
“就怕超市多收钱”
物价局处罚利剑砍向虚高原价的欧尚兰陵店，不少常州市民为物价部门的做法叫好。市民们认为，只有价格执法部门硬起来，商家才不敢玩花样，消费者的利益才有保障。
在欧尚兰陵店，记者随机采访了几位消费者。一位60多岁的阿姨说，她有次买东西时就遇到一件事，明明在货架标签上是那个价格，结果去结账时价格却要高得多。
在超市收银区外面，记者看到一位已经结账的中年女士正仔细核对发票。她笑着告诉记者，以前她买东西是不看发票的，后来从媒体上看到超市多收钱的事情后，就有了看发票的习惯。她说，有一次她还真发现价格打错了。记者另外采访的几位消费者也表示，现在去超市买东西，都养成了看发票的习惯，“就怕超市多收钱”。
投诉欧尚的真多
昨天，记者在网上搜索发现，网友关于欧尚超市价格方面的投诉还真不少。这些投诉主要集中出现在常州当地几家网站论坛。
10月17日，网友“彩云飞飞”以“欧尚超市的欺诈行为，价格标签随意标，以后去超市都要留个心眼。”为题发帖称：星期六去永宁路的欧尚超市买东西，结账的时候看了一下结账单，对衣架的价格产生了怀疑，这个我清楚地记得，标签有餐盘那么大，上面写了特价5元（6只一包），但结账单上却是6元。我问收银员标签不是5元吗，为什么结账要6元呢？收银员说她不知道，条码扫出来是多少就是多少。让我去服务台问问。以前一般都不看账单的，新闻里经常说有欺诈顾客的行为，今天就留意了一下，还真是欺诈无处不在呀。结果去找服务台的时候，刚好也有顾客在投诉，说是标签一个价格，条码一个价格。
10月15日，网友“M62.3”发帖称，下午带女儿去永宁路欧尚，结完账女儿习惯性地看一下清单上谁买的东西最贵。不看不知道，一看吓一跳，平时买的小号透明胶只要几毛钱一个，结果这次买了12个，收银员收了四十几元。后来去服务台经过重新核对，确实多收了九倍的价钱。“不知道每天有多少这样的情况发生？下次大家去欧尚可要当心了。”
还有一位名叫“万物皆空”的网友发帖称，去欧尚五星店购物也遭遇了一回价格欺诈。一袋小尾羊火锅底料明明特价6.5元，结账时成了9.5元。我因为赶时间，没空与他们耗下去，只能花3块钱认识一下该店的经营作风。欧尚，作为商家该知道经商之本为诚信！”
常州市消协在今年发布的一起消费者投诉案例中描述道：消费者杨某在欧尚超市购买了葡萄酒，明码标价38元，结账时收取了46元，去找商家，工作人员马上把标价牌拿掉了，不予处理，态度也很差。
常州当地一家媒体有一篇关于欧尚超市的报道，“竖着"25.90元"的促销价，结账时却涨到了45.9元。”报道称，戴女士在欧尚永宁店看中了“厨韵系列五件套”的厨房用品，当时这套商品正在促销，标价25.9元。可结完账，她发觉票据上的这款商品价格显示为45.9元。戴女士询问工作人员，对方说“是顾客随意乱放的价格牌”，戴女士就让她找出45.9元的价格牌来，可工作人员翻了好一会儿也没找到，却在物品堆里又找出了一张25.9元的价格牌。
记者注意到，网上关于超市的投诉，主要集中于货架上的标签是一个价，结账时又是另一个价格。对此，常州市物价局一位负责人表示，这到底是属于“多收价款”，还是“低标高结”，还需要视具体情况而定。
价格欺诈顽疾
记者注意到，在网上，不仅是欧尚超市，其他超市也有不少网民投诉。投诉同样集中于商品标签价与收银时结算价不一样。无一例外，网友都投诉超市多收了钱。而关于超市虚高原价的情况，则并不多。一位业内人士表示，这或许与消费者不容易发现虚高原价有关。
记者从常州市价格举报中心了解到，前三季度，全市价格举报中心共受理咨询与举报842件，立案查处67件，其中商品零售业27件，实行经济制裁23.5万元。在价格举报反映的热点问题中，商品零售业价格投诉跃居首位。今年以来，常州大多数知名超市都因为价格问题被消费者投诉举报过。
常州市物价局一位负责人告诉记者，这种多收价款、虚构原价的行为年年都有，不光是常州，全国市场上也是普遍问题。
超市价格欺诈问题为何多发？到底原因何在？记者采访了一位不愿透露姓名的业内人士。这位人士介绍说，一般一家大型超市的商品多达四五万种，而其每天的销售量也有三四万件。从经验来看，价格方面的出错率在0.02%—0.05%，这样平均折算下来，一天的出错率也有好几起了。而超市方面如果搞促销活动，多的时候，整个超市的三分之一商品都有可能参与促销降价，这样就更容易出错。
但也有受访者持不同意见，他们认为货物品种多并不能成为超市出错的理由为什么超市基本上都是多收钱而不是少收钱？
而对此次欧尚兰陵店虚高原价一事，常州市物价局有关负责人明确表示，“他们肯定知道之前的真正原价是多少，这并非所谓的疏漏。”
常州市物价局一位负责人认为，价格欺诈频发最重要的一个原因是商家诚信缺失，还有就是相关法规有待进一步完善。“不仅需要物价部门来监督，还需要多个部门联合管理，合力杜绝价格欺诈。”
快报记者 王玉 刘国庆 文/摄
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