我家有台冰箱，2004年买的，西门子牌。这台冰箱用了这些年，没有出过什么大毛病，就是有一点，冰箱门不大好关，用力过轻了，关不上，用力过重了会弹开。为此我爱人多次批评我，因为一晚上不关冰箱门的后果很严重，轻则冷冻室结满冰霜，重则满地是水。
我以为这是我个人中招，买了个关不上门的冰箱。可是今年9月开始，罗永浩开始上网和西门子公司叫板，因为他也有一个关不上门的冰箱，同时通过他自己的微博发现，很多人家里也有。
后来的事情大家都知道，老罗上个月在北京西门子总部门口砸了他和他朋友的三台冰箱。这样的行为很不新鲜。我原来对此不抱什么希望，但是老罗的影响力还是超过我的想象，本月初，西门子家电在中国的一把手出面道歉了。老总说，只有少量的西门子冰箱有问题，但是这个少量对于消费者来说是百分之一百，所以他们愿意提供免费维修，如果条件允许，还可能加装一个闭门器。老总还表示他们会在一周内开通微博客户服务平台。
需要特别指出的是，来自老牌资本主义国家的老总没有认识到的一点，门关不上这个毛病之所以让人特别愤怒，因为这是个“人机互动”的毛病。如果冰箱门把手掉了、冰箱灯坏了，去修就完了，这不涉及消费者的个人人品问题，甚至在家里的地位；如果的确是忘了关冰箱门，那是个人的问题，也就认了，下次注意就行了。
可讨厌就讨厌在，你的确肯定以及一定是做了关门这个动作，但是这个冰箱门就是弹开了。说这全是冰箱的问题吧，可恶的是家里别的人都能把冰箱门关好，就你不行，似乎还有你个人的问题。这非常容易引起家庭成员之间的矛盾，当然粗心大意的大多是男士，于是太太指责先生，老妈批评儿子，如果这样的情形多次发生，非常非常不利于构建社会主义和谐家庭。
为了及时消除这个“人机互动”的毛病，排除埋藏在家庭内部的不和谐因素，我根本不等什么微博客户服务平台开通，第一时间就在西门子官网上找到了联系电话，预约上门维修。我是上周三打的电话，希望约周六我在家的时候上门，客服人员表示可以，但并没有确认周六来，也没有主动告诉我工号，而是需要我问了才说。对于这样的漫不经心，我就有点担心。
果然，维修工人周四就打我电话了，表示半小时后就要上我家，好在当时家里有人，维修顺利完成，我回家一看冰箱门果然修好了。西门子就是有高人，根本没有装什么闭门器，而是把离门较远的两只冰箱脚调短了一截。从侧面看，冰箱就有点倾斜，像老罗似的挺了个大肚子，冰箱门躺在冰箱柜上，自然关起来容易多了。
德国品牌的冰箱在中国人催促下，依靠英国人发现的重力原理解决了问题，这简直太神奇了，太全球化了。
上海 水蕊
【来论】
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作者：水蕊
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