日前，某知名门户网站公布了“2011年车险服务满意度”调查数据。结果显示，车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务，其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高，平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势，荣膺车险服务满意度榜首。同时数据还显示，70%的被访者不了解服务条款，如今，车险服务已经不只是交通事故后的避损工具，很多增值服务也已成为车险服务体系中的重要组成部分。如平安2008年在深圳等地推出的免费送油、搭电、拖车等道路救援服务，如今就已成为一线车险企业们的标准服务，但由于大部分车主不了解服务条款，并不知道便捷服务的存在，导致很多人在遇到车辆抛锚时，不知道可以通过拨打车险服务电话来获得救援服务。车险企业竞相推出增值服务，源于市场竞争的不断升级，未来在领先企业的推动下，车险行业服务体系将更加完善，最终得到更多实惠的，还将是广大车险使用者自己。文/倪家宁 (来源：人民网)
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