餐饮企业承诺内容(部分)
1 不收取酒水开瓶费、茶位费,不设立不平等消费条款;
2 餐饮企业按经营环境和服务档次不同,合理收取服务费(含包房费),不得巧立名目重复收取服务费;
3 服务费收费标准要公开明示,充分尊重消费者的知情权和选择权。
本报讯(记者 严薇 陈柯 实习生 刘超 罗礼智)“不收开瓶费、一次性消毒餐具费……”昨日,市工商联(总商会)餐饮商会下属1100多家会员单位作出上述“承诺”,并于昨日起陆续履行“承诺”。市消委会秘书长刘明生表示,“承诺”企业若是“言而无信”,可向各区县消协及餐饮分会举报,由市消委公布“黑名单”,并鼓励消费者“抱团”抵制。
承诺不设不平等消费条款
自带酒水要收开瓶费,就餐用消毒餐具要额外收一次性消毒餐具费、某些餐饮店甚至还要收取“餐巾纸费”、“茶位费”、“酒水服务费”等。种类繁多的收费项目饱受诟病。
1100多家餐饮企业昨日承诺不收取酒水开瓶费、服务费收费要明示等内容(见制图)。到3月1日,所有承诺企业都将兑现承诺。据悉,目前作出承诺的餐饮企业仅为全市的十分之一。“通过以大带小的方式,争取在4月底实现餐饮行业数万家店都加入到主动承诺中。”刘明生说。
违背承诺将进入“黑名单”
取消开瓶费,商家会不会变名目照收?刘明生称,市消委会将为承诺企业统一颁发“承诺牌”,消费者要是看到商家违背承诺,可向当地消委会或餐饮分会举报投诉。
同时,市消委会也将积极跟进暗访,对查实不能兑现承诺或兑现力度不够的商家,市消委会将在媒体和网络上公布名称,鼓励消费者抵制到该商家用餐,促进其整改。而对做得好的企业,也将公布名单,供消费者选择。
收费标准3月1日前或出台
目前,重庆餐饮行业服务性收费暂无统一标准,餐饮企业自行制定服务费是否会出现价格参差不齐的情况?市工商联(总商会)餐饮商会秘书长张海燕透露,餐饮行业正在根据经营环境和服务档次等制定服务费执行标准。“我们将广泛征集消费者的意见,力争在3月1日前公布标准。”张海燕说,全市的餐饮企业都将取消不合理收费项目,按照统一标准只收被国际社会承认的“服务费”。
焦点
不消费酒水如何付服务费?
多年来,一直纠结于餐饮行业与消费者之间关于“开瓶费”“茶位费”该不该收的口水战,在双方强硬的态度下,终于有了松动的迹象我市餐饮企业取消开瓶费、茶位费等一系列不规范收费,转而参照国际惯例,以“服务费”取代,但进入“后开瓶费”时代,三大焦点备受关注。
服务费咋收?
建议莫照搬国际惯例
“最近几天,我都在关注这个消息。”昨日,重庆大学教授曾国平认为,取消不规范收费,收取服务费的做法是正确的,但不能盲目照搬国际做法。
曾国平说,在星级酒店“服务费”是只要有消费就产生的一种收费,如果按此执行,那么对于之前不用付费的大堂消费和无酒水消费的消费者来说,意味着将要多出一笔“被服务”的消费,吃顿饭的花销比过去“不规范”时候还要高。那么,在制定服务费收费标准时,是不是应该考虑这部分消费者?
标准怎么定?
综合多因素制定样本
在解放碑时代广场工作的余庆则质疑相关标准的制定。余庆表示,餐饮行业不比星级酒店,有权威的分等定级,首先就需要定标准,酒楼等级如何分,服务费如何定标准?仅靠协会是无法确定的。
对此,市工商联(总商会)餐饮商会秘书长张海燕表示,餐饮商会在制定收费标准时,将根据企业的市场认知度、房间设施、装修、服务细节等综合因素,并听取各方意见,“这一标准将成为餐饮企业制定服务费参考样本。”
企业咋谋利?
降低酒价靠量赚钱
“据我所知,有些费用虽然不高,但毕竟是酒楼利润的一部分,因此,企业不可能白白地把这部分利润放弃。”家住杨家坪西郊路的市民刘涵认为,做生意是要赚钱的,不收开瓶费,老板咋赚钱?
“取消开瓶费,就意味着店内的酒水将与市面上的酒水在同一条起跑线上竞争,因此,我们正在考虑降低价格,以不高于甚至低于超市的价格出售酒水,靠量盈利。”五斗米老板王顺海表示。劲力酒店老板李亚丽表示,“自己也有相同想法”。
记者 严薇 陈柯 实习生 刘超 罗礼智
纵深
酒类零售商
或将遇降价冲击
取消开瓶费,那就意味着店内的酒水将与市面上的酒水在同一条起跑线上竞争,不少餐饮老板已放言,将依靠自己渠道以及经营场地优势,以低于超市、普通零售商的价格出售酒水,通过提高销量来参与竞争。据餐饮行业人士透露,之前,酒楼内酒水价格普遍较市面上高出20%左右,大致占酒楼整个利润的1/4。
来自重庆市商委酒管处的数据统计,去年全市酒类消费超过了122亿元,其中近20%是通过酒楼、酒家的渠道消费。
九龙坡科园四路一家烟酒铺老板张忠明表示,因为酒楼酒水价格高,经常会有客人在店里来买酒,然后带到酒楼消费,如果商场、超市价格优势不再具备,那么肯定会流失部分客人。
对此,酒管处处长戴云认为,会受到冲击的最有可能是经销链条末端的小型经销商,对于有较大规模的经销商来说冲击力度有限。但是可以肯定,今后,无论是在酒楼还是在市面上,酒水的售价将会因此降低。“酒类本身利润就非常高,有降价的空间,这样的竞争在某种意义上说,必然会促成价格走低。”戴云认为。
记者 严薇 陈柯 实习生 刘超 罗礼智