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人民网北京2月15日电（记者张希）“旅游质监所只受理星级酒店的投诉，我们有点意外，这一点给我们深深地上了一课。”重庆网友吴女士日前在旅游3·15投诉平台投诉，称到云南大理旅游，入住大理南门一号悦心酒店时遭到酒店强行驱赶顾客，并且不退押金，但向大理州旅游质监所投诉后，质监所称只受理星级酒店的投诉，让她向大理州工商局投诉。
吴女士在抵达酒店后便缴纳第一天560元房费和140元押金，但第二天酒店前台因未续房费，其所住房间在网上已被人预定，便通知她把房间更换为400元/天的套房，付钱时吴女士发现房费却变成了500元/间，双方因此发生争议，经营者不退押金并要求她补足房费。
第二天吴女士向大理旅游质监所反映问题时，质监所称只受理星级酒店的投诉，这种没有星级的酒店只能找工商局投诉，而大理州工商局虽一直尽力协商，但酒店始终不肯退回第一天的房费押金。工商局认为双方各执一词，吴女士又未提供更多的证据，因此无法要求酒店退还押金。
“全国这么多景点，又有多少星级酒店呢？只凭星级酒店能满足游客的住宿需求吗？个性化家庭旅馆的出现无疑是一种很好的补充，但这些家庭旅馆的服务水平和工作人员的职业道德、文化修养该由谁来培训？给客人提供个性化、亲情化服务，会不会只是一句空话？”吴女士如是说。
最后她无奈向旅游3·15投诉平台进行投诉，经平台与云南省旅游局沟通，该投诉被转交至云南省大理州工商局，日前该单位发来回复称消费者当场拨打110报警，经110的调解，消费者不需付给经营者当天的房费（500元），经营者也不退还消费者的押金（140元），双方都同意并接受了110的调解结果，1月31日工商局对大理古城南门一塔路40号的南门一号悦心酒店的经营者进行了教育，并对其经营行为进行了规范。
被投诉商家：大理南门一号悦心酒店
通过游客的投诉来看，因出门游玩未能及时通知前台续费，大理南门一号悦心酒店便以此为由把吴女士的房间租给了其他客人并擅自移动行李，但作为酒店这一服务行业，是否应提前主动打电话询问客人是否还要续费？也许，恐怕这个酒店完全不知道，国际旅游业界公认，超过80%的旅游利润来自“回头客”。
据了解，该酒店坐落于大理古南门斜对面，离景区仅一步之遥，酒店外观非常古朴，具有民族特色，大理古城周边类似的酒店也有不少，游客往往愿意住在这样具有特色的酒店中，不仅房价比星级酒店便宜，视觉上也是一种享受，但是对此类酒店的规范管理做的似乎还不尽如人意。
游客的投诉分别从110、旅游质监所、工商局转了一圈，但最终游客也没能要回140元的房费押金，110的协调结果是游客不需要付给酒店第二天的房费，但押金不退，大理州工商局协调结果是游客没有证据，只能对经营者进行教育，旅游质监所的回复是不能受理。
那么，在大理，谁又能帮助游客挽回损失？
旅游3·15投诉平台也提醒游客，出门旅游选择便宜的酒店时，最好能先上网查查口碑，并保存好消费凭证，以备不时之需。
大理：一生不能去两次的地方
酒店老板娘态度坚决，表示如果我们不补这半天的房费，不准我们离开酒店，并叫酒店其他工作人员看住我们，还威胁说我们再耽误退房时间就按每分钟100元来补交房费。为避免吓到小孩儿，我们马上打110电话报警，警察到达酒店虽不能帮我们追回押金，但可以保证我们安全地离开酒店，这时已经是晚上8点多了，由于身边的小孩儿又饿又怕，我们也都还未吃晚餐，所以就决定先保留押金条，待第二天工商部门上班后打电话投诉，希望他们能帮助我们追回押金。
在游客和商家出现纠纷情况下，游客需提供证据，但出门旅游，游客都要每时每刻带个针孔摄像机或是录音笔？因为我们随时会担心在旅游景点、旅行社、景区餐馆、景区酒店等等地方有可能遇到纠纷？是应该由监管部门给游客提供一个好的旅游环境？还是游客出门旅游把自己武装成间谍？
上网从搜狗开始
