中信银行获亚太区“最佳客户关系管理银行奖”

　　3月23日，由《亚洲银行家》举办的2012零售卓越大奖研讨会议及颁奖典礼在新加坡隆重举行。中信银行凭借其信用卡中心卓越的客户关系管理体系，荣膺“2012年度亚太区零售卓越大奖”之“最佳客户关系管理银行奖”。中信银行副行长孙德顺代表中信银行领取该奖项，并在研讨会议上进行“创新银行客户关系管理”的主题演讲，与亚洲乃至全球最有影响力的一百五十多位银行家们就行业展望、新技术在信用卡行业的应用等多个方面进行了讨论。据悉，《亚洲银行家》首次对国内银行信用卡中心授予年度零售卓越大奖。

　　《亚洲银行家》成立于1996年，是专门研究并服务于亚洲、中东地区金融企业的著名财经资讯机构。自2001年起，《亚洲银行家》设立了零售金融服务卓越大奖，这是目前亚太地区针对零售金融服务评选威望最高的奖项之一。该奖项已经成为亚太地区零售银行所公认的业界评审标准。

　　随着网络技术和电子商务的发展，新经济的规模和特征已逐渐形成。在新经济社会中，消费者希望获得更快捷和更便利的服务，而商业银行的传统经营模式已难以适应这种新要求，诸多的挑战促使了银行业在管理改进上的迫切要求。客户关系管理，作为一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式，通过将企业的内部资源进行有效的整合，对企业涉及到客户的各个领域进行全面的集成管理，使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求，并最大限度地提高企业整体经济效益。正是在此背景下，客户关系管理逐渐引起银行业的高度重视。

　　中信银行基于实时BI技术的客户关系管理体系，是当今最前沿的移动互联技术在客户关系管理方面的创新应用，代表着客户关系管理的最新方向。此次荣获“最佳客户关系管理银行”奖项，体现了该行信用卡业务在亚太区、中亚和中东地区的银行中，在客户关系管理领域的领先优势。自2009年起，中信银行信用卡中心客户关系管理(CRM)体系通过数据仓库、实时BI、数据库营销平台、决策引擎、分中心CRM等系统的逐步落实，不断提升中信银行信用卡的市场活动，客户经理营销效能及客户参与度和满意度。在此基础上，有效卡率及信用卡中心风险管理水平的大幅提升，直接带动了中信银行信用卡中心业务的高速发展。在本年度的奖项评选中，中信银行正是凭借其良好的客户关系管理成效，在同类银行中脱颖而出，最终赢得了《亚洲银行家》2012年度亚太区“最佳客户关系管理银行奖”的殊荣。

　　中信银行孙德顺副行长表示：“我们非常高兴本次获得‘2012年度最佳客户关系管理银行奖’。中信银行信用卡中心CRM体系自2009年开始构建，我们清楚地看到，最理解客户才能够赢得客户。2012年，我们将迎来客户关系管理的新里程碑，让客户关系管理体系成为中信银行建立‘世界级信用卡中心’的基石和纽带”。

　　据悉，本次是中信银行自2006年起第四次获得《亚洲银行家》所评选的“零售银行卓越大奖”。本年度共有来自亚太地区、中东、中亚和非洲29个国家的约150名银行家出席了“2012年度亚太区零售卓越大奖”颁奖典礼。