海尔旗下统帅品牌：一个国际家电巨头的C2B梦想

　　海尔，一个拥有962.8亿元品牌价值的家电行业巨头、国际知名企业，如今在应对消费者需求不断变化的浪潮中，正在推行“互联网C2B大规模定制、人单合一、网状节点组织”等一系列变革，与阿里巴巴提出的C2B（Customer To Business）模式异曲同工，都是主动推动企业全面向消费者驱动的模式去变革。

　　“统帅是海尔集团旗下第三个子品牌，它是互联网时代的定制品牌，”统帅电器相关负责人表示，“通过互联网，统帅深入分析消费者的真实需求，了解家电市场发展动向，按照消费者的要求进行研发、设计和制造，再通过统帅电器的网络平台为消费者展示可供选择的各种模块，让消费者自主选择产品外观、材质和功能等，以“模块化”的手段实现消费者“个性化”需求”。

　　统帅的标准化定制

　　一谈到定制，大家会想到随处可见的台湾手抓饼，面饼3元是固定的，加鸡蛋和香肠各1元、蔬菜0.5元、培根2元、火腿3元，需要什么就加什么，算一下价格，打包走人。在很多人看来，定制就是针对特定人群，意味着个性化和高价。

　　但实际上C2B并不排斥共性需求，而且相当一部分产品还会以标准化的形态流转，需求以集中采购的方式呈现。与福特汽车为开端的工业时代最大不同在于，其对共性需求的满足方式是从消费者角度出发。

　　将目标人群定位在80、90后都市生活享受者的统帅电器，借助互联网的平台优势，将传统工业与互联网融合，在今年上半年定制出了30亿，是中国家电行业增幅最快的品牌。

　　在统帅电器联合聚划算和天猫平台发起的“双节买彩电，定制最划算”活动中，8天内有100万网友投票,通过对六项定制点,电视尺寸、边框、清晰度、能耗、色彩、接口进行投票，随后根据投票结果安排生产和定制预约。

　　与传统工业“厂商制造什么，消费者买什么”的产销互动模式相比，统帅通过互联网模式，与消费者积极互动参与，满足“消费者需要什么，厂商就制造什么”，并在制造差异化产品的同时提供个性化服务，由此可以推动家电产品的价值链进入良性循环。

　　统帅玩的很“high”。

　　在聚划算开团的短短5小时左右，成交达1900万，其中统帅LE39PUV3 39寸LED成交超过5000台、统帅LE46PUV1 46寸LED平板彩电成交近2000台、统帅LE24KUH1两用显示器成交近1000台，而库存接近于零。

　　家电C2B定制供应链

　　随着家电产品种类的极大丰富，用户的个性化需求也持续增长，而互联网使得消费者发出自己的声音,需求真正从消费流通领域里面进入到生产制造。

　　“这么快就送到，距离投票才10多天，会不会是库存产品，假定制？”一位用户在参加完“双节买彩电，定制最划算”活动后在淘宝商品页面上留言到。

　　“目前统帅做到的只是初步模块化的个性化定制，” 统帅负责人并不否认，“以彩电为例，通过天猫海尔官方旗舰店和海尔商城，提前15-30天收集消费者的碎片化需求，而后和天猫官方合作进行定制化投票，网友投票的是对需求进行归类和模块化后的确认。”

　　家电家装行业集中度高、产品标准化程度较高、对规模经济要求也非常高，家电C2B定制相对也比较复杂，周期相对较长，收集用户碎片化需求->定制模块化解决方案->用户定制投票->根据需求提供产品->网上预定->满足需求（服务和安装），这种C2B消费者驱动的模式在海尔被称之为C2B2C模式。

　　统帅品牌与海尔集团海尔品牌共用的柔性化生产和可视化ERP系统可以迅速对消费需求进行反馈，以彩电为例，能够在100万网友投票后一周内生产出来，同时根据聚划算上的预热情况，不断调整生产和配送，15天用户就可以收到自己购买的彩电。

　　假设传统的供应链依然还是以月作为周期，多品种、快反应的个性化订单就无法获得满足，这需要上下游供应商的认同，供应链有适应市场需求变化的能力，只有充满柔性的供应链，才能对变化莫测的市场需求作出及时、快速的反应。

　　不论是统帅，还是阿里巴巴来说，都是这个家电C2B定制供应链中的一环。统帅负责人表示，“未来希望常态化，由天猫信息收集，聚划算购买，统帅设计研发和生产，统帅希望与阿里集团开展更加深入的信息分享和合作，协同下游供应商，更好的满足消费者个性化的需求。”

　　事实上，工业时代随着互联网在商业领域的持续扩散，随着一个又一个环节被“互联网化”，即该环节涉及的各个合作方可以通过互联网实时共享重要的商业数据，从而大大提高商业协同和决策的效率，以消费者为中心的C2B模式拥有了越来越坚实的支撑。

　　阿里巴巴集团总参谋长曾鸣表示，未来标准品的产品形态还能占到70%，但它已经完全是按照C2B模式去制造，由消费者来驱动，以需求为起点，在商业链条上一个一个环节地进行波浪式、倒逼式的传导。因此统帅要真正将C2B模式摸索出来，前期的挑战会非常大。

　　C2B模式作为一种颠覆性创新，不可能一蹴而就，只有不断探索和迎接挑战，这股浪潮必将将改变用户和企业之间的力量态势，在世界各地，能够把握这些新契机和新趋势的企业必将在竞争中脱颖而出，催生出大企业、大生意，并从根本上改变商业世界的模样。

　　今年，统帅的目标是100亿。而更为重要的是，统帅如果能成功带动家电行业转向C2B模式的话，将是改变消费者未来生活方式的家电领军人。