绅士理发店：“我们本质上是社交场所”

　　我是通过脸谱网站上的一个广告了解到绅士理发店（The Gents Place）的，这家理发店在广告中声称提供一次免费的剪发、洗发和热毛巾服务—— 总价值35 美元—— 条件是提供我的姓名、电话号码、电子邮件地址和偏爱的社交网络。谁能够抗拒诱惑呢？在位于堪萨斯州利伍德市（Leawood）市中心的绅士理发店里等候的时候，我利用这里提供的Wi-Fi 网络在iPad 上查看最新的新闻。鉴于剪发是免费的，我增加了一项10 美元的收费服务项目：用刮胡刀刮脖子上的胡子。啊哈，相当不错。

　　回家后，我向脸谱网站上的关注者描述了这次体验。第二天，我在LinkedIn上接收到了来自绅士理发店创始人、现年29 岁的戴维斯（Davis） 的简讯。他亲自与每位提供了LinkedIn 、Google+ 或Twitter 联系方式的新客户进行联系。他说：“我很早就意识到，我们这个行业的本质就是一个社交场所。”没有什么比这更好的方式可以“让本地社区内志趣相投的人联系在一起，建立长期的关系”。

　　对生意也很有利。这家绅士理发店于2008 年12 月在得克萨斯州的弗里斯科（Frisco）开张。自那以后，戴维斯通过在脸谱网上提供免费剪发的方式已经获得5,000 余名客户（如果员工使用“顾客”这个词语，每次会被戴维斯罚款1 美元。“顾客”意味着“交易”，而“客户”意味着“关系”）。同我一样，80% 来免费剪发的人都会付钱享受额外的服务。而且，过半的客户会再次光顾。“我们每位新客户的平均成本是10.13 美元，”戴维斯说，“如果我们的服务没有问题，他们会再次光顾，而我们很快就可以赚得回来。去年，绅士理发店的营业收入达到200 万美元，净利润率为20%。

　　在那些通过脸谱网前来店里的客户中，很大一部分（超过750 人）同时也选择购买了多种年度会员资格。花费595 美元至645 美元，你就可以每两周享受一次普通理发，外加一次用刮胡刀刮胡子，而且在绅士理发店和其合作伙伴的护理项目上可以享受折扣；花费3,000 美元就可以每两周享受一次包含7 个项目的理发服务（其中包括头部按摩、面部保养和手部与颈部推拿），以及每月一次剃须和60 分钟的按摩。

　　就像是精心蓄须一样，戴维斯在缓慢但有条不紊地发展着。6月份，绅士理发店在达拉斯市开设了第三家分店；此外，该店正在建立一个完全的在线商店，一个名叫绅士顾问（GentsAdvisor）的社交媒体平台。该网站只对会员开放，提供有关男性时尚、美容、创业甚至是关系等方面的专业建议。专家们撰写的文章都是免费的；一对一的咨询—— 很可能是通过Skype—— 则有一套阶梯式的价格体系。该网站将会采用正方形风格的“徽章”，而且会通过动态新闻与其他内容提供者进行合作。你将能够使用自己的脸谱网ID 登录，并且与使用该网站的其他脸谱网朋友进行联系。

　　戴维斯在这个古老的行业内从业时间并不长，但他从最初开始就一直在尝试新技术。他毕业于奥斯汀市的德州大学（University of Texas），曾协助创办得克萨斯州欧文市（Irving）一家基于互联网的保险机构TWG 保险公司（TWG Insurance）。他说：“利用社交媒体的力量，将会改变我们的生活。