非现场开户逼近 券商多举措应对

　　作为一种新的券商经纪业务拓展方式，非现场开户正越来越近。部分券商为应对日益增加的竞争压力，推出多种举措以留住客户。

　　⊙记者 刘伟 ○编辑 李剑锋

　　竞争压力增大

　　“我们已经准备好了相关的计算机信息系统，用的电脑设备等也准备好了。”一位深圳证券公司营业部负责人向记者表示，预计在一个月的时间内非现场开户业务将展开。此前，证券业协会已起草了《证券公司客户资金账户开立指引》草案。草案指出，证券公司客户资金账户可临柜或离柜开立。同时，证券公司会通过现场或网上方式为客户颁发数字证书，这意味着非现场开户通过数字证书成为现实。

　　“非现场开户开始后，预计券商开户竞争将更加激烈。在当前市场环境较差的情况下，本来存量客户就比较稀少，而要有新的业务增量，必须通过策动客户转户的方式来完成，开户程序方便，则减少了客户转换成本。”前述负责人向记者表示，“我们已经培训好了相关的投资顾问和客户经理，未来可以在社区带着电脑开始操作。或许在客户经理参加某个婚礼时，就可以锁定一大群的潜在客户。”对于展业的便捷性，前述负责人表示了充分赞同，但他对竞争加大的担忧难以掩饰。

　　多举措留客户

　　在非现场开户越来越近，佣金底线不断向下双重压力下，部分券商先知现行，提前布局应对。这其中最主要的一招就是“用产品挡住小客户，用感情留住大客户。”

　　“对于数量庞大而单个资金量较小的投资者来讲，我们主要通过向其推荐理财产品超市，尤其是保证金理财产品来挡住他们转户。”深圳一家证券公司营业部投资顾问表示，由于多数中小投资者目前处于被套状态，其转户的可能性较小，但一旦市场有所好转，在低佣金和送礼品等策动下，他们很可能转往别的券商。因此营业部已经提前几个月给所有客户打电话，让他们签约公司的保证金理财产品，保证现金部分有所收益，起码比存到银行合算。这样一来，中小客户转走的可能大大降低。

　　“资产超过千万的投资者，最主要的还是靠多年的感情。”前述投资顾问表示，大客户转户的竞争比较激烈。目前公司虽然提出主要靠营业部之间的互转来留住客户，但一些客户还是会转走，在同等条件下，就给客户打感情牌。他表示，营业部虽然处于深圳中心区，其佣金较高，但有部分内地地区佣金下限已经放开，当客户提出转户时，便将其户头转到同公司内地营业部，这样一来在考核层面也不算客户流失。由于非现场开户的便捷，这一途径不失为一个应对规则。但他也指出，大客户其实看中的还是专业服务能力，在这种比较差的行情中，能留住客户的，往往其实是较为良好的客户关系。因此未来会在投顾专业能力等方面继续加大投入。 (来源：上海证券报)