广发银行谋局零售业务华丽转身

　　11月30日-12月3日，第八届北京国际金融博览会在北京展览馆举行。记者从展会上了解到，零售银行业务成为众多商业银行战略转型的重要部署。以打造“最佳零售银行”为目标的广发银行在个人银行、信用卡、电子银行三大业务板块亮出优秀成绩单。广发银行相关负责人表示，广发银行的目标是零售条线营业收入占全行“半壁江山”，该行将以零售业务改革为契机，加快全行前中后部门的优化整合和资源合理配置，以推动“一流商业银行”建设。

　　倾力个人金融 广发财富管理客户增40%

　　随着我国经济持续发展，居民收入水平进一步提高，广大人民群众对银行业金融服务的需求日益增长并呈现多样化趋势。全球咨询机构麦肯锡预计，到2015年，中国将成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场；到2020年，预计行业总收入将达到每年1.5万亿人民币。有市场需求就有战略机遇，在当前快速发展的市场环境下，更加凸显银行零售业务发展的重要性。

　　为实现“最佳零售银行”这一战略目标，广发银行去年启动了个人金融业务变革，在个人金融专业服务团队、多元化产品体系建设、分支渠道拓展、服务流程优化以及个人银行业务品牌建设等五大方面做了深入全面的改革。今年7月，广发银行推出“广发财富管理”品牌，全面升级了贵宾客户财富管理服务标准。短短4个月，广发财富管理贵宾客户数量大幅增长40%。

　　做零售银行不仅应销售产品和服务，更要管理好客户数据，通过流程整合，形成可行的零售银行创新思路。广发银行“探针”系统上线运行一周年之际，广发银行的信用卡累计发卡量也突破2100万张。广发银行通过建立数据模型，更准确把握客户的消费偏好和行为模式，更准确制定出高效科学的商业策略，进而赢得了银行效益的最优化。在充分了解消费者需求与心理的基础上，广发推出一系列广发联名卡，如广发凡客卡、广发粤通卡等。随着信用卡覆盖面及使用率的不断扩大，异业融合和差异化竞争已成为广发银行信用卡保持领先的关键所在。

　　发力电子银行 渠道协同齐头并进

　　随着金融电子化、信息化速度加快，电子商务风生水起，电子银行迎来了发展的黄金期。广发电子银行顺应大势，通过不断丰富渠道职能，构建银行综合服务与营销平台，稳固现有客户，开拓优质新客户，增强客户粘性，在渠道协同和交叉营销方面对广发个人金融业务改革起着重要的支撑服务作用。

　　广发银行电子银行从一开始就以开放的视野、包容的心态、便捷的服务打造内部各方的融合与共赢，为该行个人金融改革创造积极条件。经过近几年的快速发展，个人网银客户规模已突破560万，手机银行短短18个月客户规模已突破100万大关。截至2012年10月末，个人网银交易笔数6,793万笔，交易金额6,983亿元；手机银行交易笔数178万笔，交易金额超过51亿元，电子渠道替代率超过80%。

　　广发银行电子银行部负责人介绍，电子银行部还与个人银行部、信用卡中心、金融市场部等业务部门紧密合作，加强内部资源整合，实现个金产品的全面交叉营销。电子银行在服务广发个金战略、促进业务转型、降低运营成本等方面成效显著。

　　撬动改革突破口 前中后台“One CGB”

　　广发银行是国内最早组建的股份制商业银行之一，据广发银行相关负责人介绍，经过二十多年的发展，广发已累积了较雄厚的个人银行业务基础。凭借对个人金融需求的深入理解和丰富的服务经验，广发银行致力为客户提供个性化的个人金融服务体系。个人业务是一个庞大的系统工程，由人力、产品、风控、品牌、网点、财务等要素构成的专业营销体系建设既是改革的主线，又是改革的最佳突破口。同时，总行还要改变过往以下达任务为主的管理模式，转变为条线化、专业化和全过程的管理模式。

　　该负责人强调，个金的改革，不仅只是个人金融条线的事，从根本上讲，也是银行中后台的一次改革。优化流程、减少管制、放宽风险偏好、提高审批效率等都需要中后台部门深刻体会前台部门的战略目标，“我们要打破前中后台的壁垒，形成"One CGB"，即一个广发的企业理念。”

　　—企业形象—