上海联通总经理蔡全根：社会责任的延展与机遇

　　社会责任内涵几何又如何承担，上海联通有自己的想法。

　　“我一直认为，社会责任与企业的创新发展从不矛盾。”上海联通总经理蔡全根在接受《第一财经日报》采访时说。作为一家电信业运营商，上海联通提供的服务本身就具有浓厚公共服务属性，这使得其社会责任的认知和延展有着更大的空间，并在其中寻找到了新的发展机会。

　　公益从来都是企业履行社会责任的重要方式，也长期被视为主要表现。在联通集团每年度的社会责任白皮书中都会提及上海联通在西部教育支援公益活动的成绩。

　　这一活动源于4年前的四川大地震支援之后。据蔡全根介绍，上海联通一直以来都非常关注西部贫困地区的教育，也非常热心社会大型公益活动，四川震后当地孩子的教育资源匮乏问题引起了上海联通的注意。通过与第三方的合作，上海联通与《东方早报》密切配合开展了一项“雪域童年”的爱心支教活动，选拔社会职业精英，支援他们到四川西部支教十天，改善当地教育条件并帮助西部的孩子们进一步增加知识和开阔见识。

　　2009年的第一次活动中，上海联通即派出了两名员工随队参与。“当支教队员传回照片后，看到孩子们在艰困的环境下渴求知识的情景，公司内引起很大反响。”蔡全根告诉记者，公司内部当即就自发展开了捐款捐物的募集活动。这一传统延续了四年多并不断扩大，通过公司内部捐助至今已资助了100多位西部学生，“由此为孩子们的学习略尽微薄之力。”

　　2010年世博会期间，上海联通还从西部资助过的孩子中邀请了8名从未离开过大山的学生代表，组织了世博夏令营活动，邀请来到上海参观世博会，并安排了他们与8个上海家庭结对入住，帮助他们开拓眼界，留下了美好的回忆。

　　蔡全根说，上海联通作为一家国有企业，更应该有强烈的企业社会责任意识，即便是在公益属性之外，这也是社会发展的需求。

　　对于上海联通而言，在公益之外，社会责任的内涵还有着更广的延展空间。为此蔡全根这样表述：“参加公益活动是社会责任的狭义认知，广义言之，最大的社会责任就是服务市民用户。”他认为，如何提升客户服务、关照更多的弱势群体、加强基础网络建设、保障通信安全通畅以及服务于地方社会、经济发展等都是上海联通社会责任的考量项目，“特别是在信息化高度发展的时候，如何以更为智能的信息化手段，为更多市民提供更优质的民生服务，以及助力各行业在移动互联网时代的服务升级和商业模式进化，是我们尽社会责任的重要内容。”

　　蔡全根认为，社会责任尽责到位，品牌才能得以提升，才能赢得更多的用户，毕竟企业提供更为优质的大众服务才是最大的社会责任，“企业发展和社会责任并不矛盾，恰恰是互为作用、互相促进的。”

　　他举例说，上海的发展方向已定位为世界国际化的大都市，航运中心、金融中心等定位均与信息化、智能化息息相关，上海地方政府也提出了建设“智慧城市”的目标，上海联通作为通信运营商在其中获得了大好作为及发展空间，这也恰恰是联通创新、转型的两极。

　　随着移动互联网经济的崛起，整个通信业生态正在发生剧烈、深刻的变化，上海联通早已意识到，通信运营商已不再是行业生态的单极主导者。技术、客户需求已成为行业变迁的主要驱动力，电信运营商、终端服务商、内容提供商以及互联网运营企业在新的格局下已达成互为引导的格局。

　　“行业变化看看这几年电信业内传统语音、短信的收入下滑曲线就知道了。”蔡全根说，上海联通近几年来一直都在追求“突破创新、转型做大”，而“智慧城市”给联通带来了最好的机会，“这就是企业转型发展机会和承担社会责任融合的例子。”

　　“智慧城市如果只是概念则将失去生命力。”他认为，这一策略必须给市民带来真正的便利，让生活变得更便捷、更可预知。

　　据其介绍，为了这一目标上海联通做了诸多努力，而服务与保障等公共属性的社会责任也再度在其中体现。如上海联通一直加强基础网络尤其是WCDMA 3G网络的建设，在智慧城市“ishanghai”计划下与其他运营商协同布局全市wifi热点的覆盖，并加大光纤网络建设在上海全市规划了光网的网格布局。据蔡全根透露，上海联通4年来在网络建设方面投入已达约130亿元。

　　此外，在智慧应用方面，上海联通与不少行业企业共同开发了不少应用套件。如与宝马、荣威等汽车厂家为部分车型提供了智能车联网解决方案；在教育方面，为中欧国际商学院提供远程教育通信服务；在公共服务方面，医疗、消防、食品溯源等领域，上海联通都提供了相应行业应用解决方法。针对个人用户，上海联通在集团内承担着联通“沃商店”的应用商店建设任务，向全国联通用户进行内容、应用分发。

　　上海联通的创新也赢得了成绩回报。蔡全根透露，即便近期整体经济景气水平不佳，但上海联通今年收入仍保持了两位数增长，用户数也保持了近30%的增长，基于WCDMA 3G 网络的非话音收入占比大大超过话音收入，权重已达到64%。

　　当然，有些社会责任无论行业生态如何创新都仍呈现其固有重要属性。如重大事件或抗灾的通信保障，上海联通顺利地完成了2010年世博会的通信保障任务，今年夏季台风来袭其间，他们再度经历了一次考验。台风过境两天内，上海联通共投入救灾资金187900万元、救灾人员4686人次、抢修车辆377辆次、应急设备28台次，成功保障了通信网络安全和通畅。

　　又如节能减排的责任，通过推广线上营业厅、无纸化办公、集团内云计算应用以及办公室节能措施，历年来都完成了每年能耗下降8%的预设目标。

　　蔡全根说，上海联通将致力于走规模、效益、质量三位一体的协调发展之路，这都符合党的十八大精神，符合我国关于建设资源节约型、环境友好型社会的根本要求。

　　作者：徐洁云 (来源：第一财经日报)