“花钱买气受”绊住了“内需”脚

　　当前，扩大内需是中央的重要决策和部署，实施这一战略是个系统工程，除提高居民收入，改善供给结构外，还要建立健全消费法规标准和市场流通体系，整顿和规范市场秩序，保障食品、药品的安全和产品的质量，让老百姓不仅有钱消费，还要敢于消费、乐于消费、方便消费、放心消费，以健康良好的消费环境来扩大内需。

　　花钱花出一肚子气

　　几乎每个消费者都有过“花钱买气受”的经历。在企业工作的李先生省吃俭用攒5000元买了一部名牌手机，美滋滋用了半个月开始死机，到维修站检查发现主板坏了，整个手机只剩下外壳是好的。小李要求重换一部，可维修人员不同意，说只能维修，这期间可以借给小李一部旧手机。小李最后只能“认栽”。

　　消费一不留心就上当，维权费尽周折还赔钱。在消费者协会的统计中，手机是大家投诉较多的商品。此外，新潮的网购也是投诉热点。小杜在淘宝网上购买了一台摄像机，拿到货后发现画质特别差便打算退货，但商家说，交易合同规定：售出产品只换不退，小杜已点击“我同意”，因此不能退货。王小姐从网上买的韩国面膜与宣传产品有差距想退货，被拒绝后，王小姐给了卖家一个“差评”，结果，王小姐不仅在网上被谩骂，每天还会接到上百个骚扰电话。

　　据央视网“3·15在线投诉平台”2012年发布的8632条有效消费投诉中，“卖期货”、“天价利息”、“天价上网费”、“盗号门”、“旅行缩水”、“老年人保健品”、“丢单”、“婴儿奶粉早熟”等成为去年投诉最热词。

　　制度“宽容”管理“纵容”

　　小至牛奶、酱油，大到家电、房屋、旅游、汽车等，人们在消费这些商品时，都存在着辨识产品的真假、价格的合理、合同的公平、售后服务的完善等问题。消费处处有陷阱，时时存风险，花钱过程充满烦恼和恐惧，令消费意愿大受打击。有消费者自嘲称，如果想消费不上当，你必须先让自己成为一个无所不知的通才和全领域的专家。业内人士分析说，中国消费率偏低，一个重要原因就是消费环境不佳。

　　专家指出，我国消费环境问题丛生，除部分厂商见利忘义道德缺失外，还有市场管理体制和消费法规不健全的原因，更有一些维护市场秩序的执法部门，有法不依，违法不究，甚至与不法商家狼狈为奸，同穿一条裤子。这样一来，消费者利益受损自然投诉无门，气由心生。

　　媒体评论人奚旭初说，我国还没有形成规范保护消费者利益的有效形式和法制环境，在市场交易中，相当部分消费者受到欺骗和损害时仍不能改变在市场上的弱势地位，而大多数人自认倒霉，这就加重了商品生产经营者对消费者利益的不负责行为，更压抑了消费者购买的意愿。

　　山东大学教授马广海认为，近年来消费者维权过程中出现的难题一方面是由于消费内容变化快，相关法律法规跟不上，但另一方面维权机制还不完善，商家违法成本低而消费者维权成本高，消费者往往处于不利地位，受骗上当还要耗费人力、物力、财力去维权，结果得不偿失。

　　需强化执法加强问责

　　让广大消费者放心大胆地安全消费、愉快消费，营造良好的消费环境已成为当务之急。国家发改委曾要求大力优化消费环境。包括加强农村和中小城市商贸流通、文化旅游、体育健身、宽带网络等基础设施建设。强化市场监管和服务，加大对食品药品生产经营中违法行为的惩处力度，坚决打击商业欺诈等不法行为，加强消费者权益保护。

　　全国组织机构代码管理中心党委书记李迎丰认为，加大打击假冒伪劣的力度，建立良好的社会信用机制，减少消费者的消费风险，提高其现实消费率和积极的消费预期，是当前亟待解决突出问题的重要对策。

　　李迎丰建议，首先，把加大打击力度与建立良好社会信用机制结合起来。要完善立法，强化执法。要实施问责，落实责任。建立“重大假冒伪劣事件问责制”和“打假治劣区域责任制”。其次，把规范市场竞争主体行为与提高消费者维权意识结合起来。要调动社会权力如中介组织、新闻媒体发挥监督及信息披露的作用，更重要的是要充分发挥公民权力即消费者主动依法维权的作用。记者 罗 兰 来源人民日报海外版)