哈市住房局：物业管理投诉平台年内开建

　　记者从哈市住房局获悉，为通畅市民对物业管理方面投诉渠道，哈市今年拟建立物业管理投诉平台，及时受理、解决市民在物业管理方面的投诉。

　　据了解，去年哈市共接待各类有关物业管理方面的投诉2万余件，办结率仅为60%。这主要缘于居民投诉渠道不畅通。目前，哈市没有专门受理物业投诉的平台，市民有关物业方面的投诉主要是通过市长热线和12319城建热线转办，或者拨打哈市住房局物业处和各区物业办日常办公电话。为此，今年哈市住房局拟在全市范围内建立物业管理投诉监督平台，集中受理和解决市民投诉。首先，在市、区两级设立物业管理投诉电话，建立接待工作室，开通网络投诉受理平台，多渠道受理居民有关物业和管理方面的投诉。其次，建立分级负责的处理工作机制，实现市、区、街、企业和社区物业服务站网格互联，对居民投诉事项及时转交督办，分级负责予以处理解决。同时，建立投诉量化考核评价工作机制，将居民投诉及处理结果量化，作为考核物业企业的主要指标。对考核评价差的物业企业，限期整改，并限制其承接新项目、禁止参加示范项目评定和晋升资质等级，直至清出物业市场。(记者 韩丽平)

　　作者：韩丽平来源黑龙江日报)