超五成受访者对房地产业不满 买房验收受诟病

　　随着国家房地产调控政策的实施，房价日趋稳定。然而，即便抛却房价因素，人们对房地产行业的总体满意度仍比较低。那么，是哪些因素给业主们“添堵”呢？通常，房地产和家居类投诉涉案金额较大，易对消费者生活产生较大影响。因此，这类投诉更应受到相关职能部门和企业的高度重视，并妥善处理。

　　超五成受访者对房地产业不满

　　此次金口碑消费满意度调查中，房地产是受关注的热门行业之一，得到151万多人次参与。

　　其中，对房地产行业的总体满意度如何？选择“非常满意”的仅为1.86%，“满意”的为4.81%。相反，选择“一般”和“不满意”的，则分别高达38.15%和55.18%。这些数据显示，受访者对于房地产行业的总体满意度，不足10%。

　　调查显示，超过一半的人选择“不满意”，是因为在买房、验收和装修房子的过程中，碰到过诸多不愉快的经历。其中，令受访者最不满意的三大因素，包括在物业管理上没有选择权、虚假房产信息多、开发商私自更改公共用地规划，占比分别为18.02%、14.17%、13.07%。

　　其他因素，诸如会所或地下车库所有权归开发商所有、套内面积与实际使用面积不一致、精装修房装修价格水分太大、开发商违约延期交房、合同条款模糊且不公正等，也给购房者带来很多烦恼。

　　来自湖北省消委的数据显示，2012年，商品房和房屋装修，双双进入消费品投诉和服务类投诉增幅最快的前三位，二者相关投诉分别比上一年增长12.8%和38.6%。

　　八成人家居用品花费上万元

　　买了房子装修完毕，买家居用品成为人们另一大消费支出。调查显示，超六成受访者计划花在家居用品方面的支出在1万-5万元。而1万元以内的，有两成多；5万元以上的占比近两成。

　　据调查，家居行业的总体满意度比房地产略高，有近两成；但仍有八成多的受访者选择“一般”或“不满意”。

　　家居行业口碑不佳的主要原因是价格虚高、商家不诚信、产品不环保，占比分别为22.04%、21.11%、17.60%。此外，质量有问题、导购强行推销、售后服务不佳等，也让人烦心。

　　目前，家居卖场众多，且良莠不齐。消费者一般会怎样选择？调查结果显示，口碑相传、媒体推介和卖场海报等，在一定程度上影响着消费者的购买取向。而消费者去家居卖场进行选购时，主要会考虑哪些因素？48.37%的受访者首先考虑促销活动，其次是家居商品的质量、款式和售后服务等。